評分:
在這之前,我們要清楚,這個(gè)行業(yè)如果不規范的話(huà),會(huì )出現什么樣的結果。這樣,我們才能對癥下藥,明白大家需要如何做才能保護好大家的權益。
不可忽視的是,市場(chǎng)上仍有企業(yè)企圖將企業(yè)的私域流量變?yōu)楣蛄髁?,如在企業(yè)不知情的情況下,擅自將其短信流量導給其他企業(yè)。
舉例,銀行給用戶(hù)發(fā)消費賬單,告訴你到還款時(shí)間了,你可以去用別的方式去分期,那么這個(gè)服務(wù)其實(shí)是閉環(huán)的。但如果我在上面打個(gè)廣告,沒(méi)經(jīng)過(guò)銀行同意,就把銀行每個(gè)月幾千萬(wàn)的短信流量導給其他公司,會(huì )出現什么?
用戶(hù)會(huì )認為這是銀行提供的服務(wù),認為沒(méi)有風(fēng)險就做了。一旦用戶(hù)權益被傷害,就會(huì )認為是銀行不負責任,我相信你我才做,結果你把我給坑了。
智慧短信基于短信這個(gè)通信渠道,是具有一定公信力的。若行業(yè)內出現以上亂象,那這份公信力就被濫用了。濫用的后果就是,消費者權益無(wú)法得到保障,企業(yè)多年積累的信任度蕩然無(wú)存,傷害了用戶(hù)和企業(yè)的權益。
智慧短信是通信互聯(lián)網(wǎng)的具象載體,這屬于社會(huì )的基礎建設,因為要面向所有用戶(hù),本身就是開(kāi)放的,所以具有多樣性的優(yōu)勢。但這多樣性除了為用戶(hù)和企業(yè)帶來(lái)非常豐富的選擇之外,可能也會(huì )有人急功近利,做一些侵犯他人權益的事情。這個(gè)問(wèn)題就會(huì )變得比較嚴重,通信的公信力一旦被破壞掉就會(huì )非常麻煩。
所以,通信互聯(lián)網(wǎng)從最一開(kāi)始就不等同于很多OTT或者其他的一些行業(yè)。它最一開(kāi)始就有一個(gè)使命,必須要兩條腿或者兩手都要硬,一手要把市場(chǎng)做繁榮,一手要規范,如果沒(méi)有規范,那就會(huì )形成詐騙。
市場(chǎng)的繁榮和市場(chǎng)的規范,是這個(gè)行業(yè)在最一開(kāi)始就必須要同時(shí)面臨的問(wèn)題。而不是說(shuō)我先把它做繁榮了,再去想規范的事。晚了你也沒(méi)有機會(huì )了,必須同步進(jìn)行。
宏觀(guān)上來(lái)說(shuō),必須建立行業(yè)規范,做好宏觀(guān)監管、權益的歸屬,以及事前、事中、事后的責任界定與處罰。行業(yè)規范的基礎是,權責要明確,不能導流。這些明確清楚了,很大程度上就能從源頭預防,因為大家知道哪些事情是你負責的,出了問(wèn)題知道要找誰(shuí)。
如果你在某公司的短信上面看到一個(gè)商品,你的直覺(jué)是這個(gè)商品是這個(gè)公司的,還是別的廣告公司給你投放的?當然是這家公司的。
所以,所有的智慧短信行業(yè)從業(yè)人必須秉承一個(gè)原則,就是一家公司的短信上面的權益只歸這家公司。就算有其他的產(chǎn)品,比如說(shuō)銀行跟航空的聯(lián)名信用卡,那也是經(jīng)過(guò)他們授權和背書(shū)的。
18年年初,小源科技還聯(lián)合了國內前十的短信行業(yè)企業(yè)、三大運營(yíng)商、工信部,在珠海舉辦了一個(gè)行業(yè)峰會(huì )。這個(gè)行業(yè)峰會(huì )的主題其實(shí)不是談如何繁榮,而是規范,就是大家一起承諾要保障企業(yè)和用戶(hù)的權益。
比如,小源科技在獲得數萬(wàn)家企業(yè)授權的前提下,才為其升級智慧短信,幫助其保護自身權益,企業(yè)的流量只導給企業(yè)自己,充分發(fā)揮私域流量?jì)r(jià)值。
什么叫企業(yè)的權益?就是企業(yè)要為他推給用戶(hù)的服務(wù)負責,有收益是你的,但是有了問(wèn)題也要背責任,這樣才能保護好用戶(hù)的權益。
企業(yè)的智慧短信,是屬于企業(yè)自己的私域流量,企業(yè)更應該有自我保護意識,避免自己的流量為不法所用。幸而如今,企業(yè)對私域流量?jì)r(jià)值維護的意識已經(jīng)覺(jué)醒,紛紛開(kāi)始保護并運營(yíng)自己的智慧短信私域流量池。越來(lái)越多企業(yè)要求升級自己的智慧短信,就是意識覺(jué)醒的證明。
盡管多方對智慧短信行業(yè)規范加強管理,但行業(yè)屬于發(fā)展初期,亂象仍然是有的。所以,每位用戶(hù)要有自己的認知和判斷,避免為人所利用,掉入陷阱。
通信互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)+的主要趨勢,智慧短信是主要載體之一,只有通信互聯(lián)網(wǎng)才能做到真正意義上的廣泛行業(yè)賦能,因為通信無(wú)處不在且中立。健康的行業(yè)規范和完善的監管制度與執行,也能讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展得更好!