科技的力量，為我們戰勝疫情起到了重要的作用。不出門，我們還是可以購買生鮮日用品、視頻在線開會、及時收到相關信息等等。

小源科技在疫情發生后，迅速推出了“免費公益智慧短信戰疫行動”，為百余家政務單位、企業等提供了相關戰疫服務，開通綠色通道緊急上線，助力其有效推進戰疫工作。政企客戶一致好評，為這樣的科技抗疫行動點贊！

這次，我們從中挑選幾家有代表性的政務服務類案例，讓我們一起來了解智慧短信服務政企戰疫的全過程吧。

一、浙江天氣

1.抗疫關鍵詞

官方發聲渠道不信謠不傳謠

2.科技抗疫指數

★★★★★★★★☆☆

3.客戶背景與訴求

越來越多地區的氣象部門意識到，短信預警具有實名制、精準觸達、時效強等優點，是氣象通知渠道首選，但不足之處在于傳統短信文本通知所傳遞的信息有限。

于是在幾年前，小源科技就幫助浙江氣象上線了智慧短信，對傳統短信進行改造升級，設置了“預警發布”“智慧氣象”等菜單，市民可直接在短信界面內查看實時的區域、種類等信息，在短信中就能了解到更多信息，為大眾提供及時的天氣預警服務。

2019年，浙江人口數量為5850萬人，浙江氣象如今覆蓋千萬民眾，每月短信發送量達數千萬條，覆蓋面非常大，且已成為民眾信任的官方發聲渠道。

4.科技抗疫場景設計

疫情初期，網上信息五花八門，民眾難以辨認真假，官方疫情信息通道被淹沒了。因此，小源科技為浙江氣象緊急上線了新菜單“疫情查詢”，用戶點擊即可跳轉疫情信息獲取的官方入口。

浙江氣象的智慧短信，一方面具備可信度，短信打開率大大提升；另一方面，借助千萬級的民眾觸達機會，增加了疫情信息獲取服務場景，最大化地普及了官方發聲口，盡量避免民眾傳謠信謠。

5.科技抗疫效果

浙江氣象在近兩個月內，發送氣象、疫情等相關的各類短信近億條，基本覆蓋浙江民眾，結合短信內容，其在短信中為民眾提供了氣象及疫情相關的服務，菜單點擊率非常高，約為7%。

二、南京建鄴區防控指揮辦

1.抗疫關鍵詞

網格化疫情防控平臺

2.科技抗疫指數

★★★★★★★★★★

3.客戶背景與訴求

南京建鄴區防控指揮辦，是南京建鄴區針對新冠肺炎組建的防控工作指揮部，設立綜合協調、數據統計、人員物資協調等職能小組，全方位保障疫情防控工作落到實處。

為防范疫情傳播風險，江蘇省要求全部來蘇返蘇人員必須進行信息登記和健康申報，但民眾每天要申報2次，且需要填寫的信息較多。

南京建鄴區防控指揮辦積極配合落實工作，力求最大程度保證民眾及時填寫，同時在民眾返城之時就盡快通知填寫，以免出現在安檢口臨時填寫等情況，現場人群扎堆密集會導致傳染風險加大。

4.科技抗疫場景設計

南京建鄴區防控指揮辦通過結合運營商網格定位能力，構建了防控智能指揮平臺，而小源科技助其免費升級智慧短信，作為和民眾連接的關鍵通道。

只要這個人是返城民眾，已經到達交通口岸或地域范圍，就存在著被隔離和健康申報的要求。南京建鄴區防控指揮辦根據此類情況，提前設置了短信業務場景及相關服務，符合條件即自動觸發短信發送。

民眾收到短信后，根據短信內容提示，可以選擇使用公眾號、APP進行資料填寫，或者直接點擊短信下方“返寧登記”、“健康申報”菜單完成填寫。返城民眾對當地政策及現狀有了解的需求，所以還關聯了政策指引、行程證明等服務。

民眾收到短信——理解短信內容——進入構建好的場景——使用匹配好的服務，整個過程形成了南京建鄴區防控指揮辦的閉環服務邏輯，有效助力復工復產復課。南京雙閘防控指揮辦也采用了同樣的智慧短信方案。

5.科技抗疫效果

南京建鄴和雙閘防控指揮辦在一個多月內，發出約百萬條短信服務民眾，成功為民眾提供了多項疫情相關服務，菜單點擊率達3.8%-6.7%。

三、昆山12345

1.抗疫關鍵詞

在線服務入口聚合站點

2.科技抗疫指數

★★★★★★★★★★

3.客戶背景與訴求

昆山12345是昆山市的便民服務中心，為市民提供全年365天、全天24小時的在線服務，連接著全市的所有政府部門和相關單位，是市民向政府反饋問題、尋求幫助的最直接便捷通道。

疫情期間，服務熱線來電量大大增加，常出現占線的情況，同時服務中心因不能聚集辦公，導致事務處理難度增加，排隊時間長，不可避免地出現許多無法接通的情況，民眾求助受阻。昆山便民服務中心需要保證市民訴求能得到及時響應，保障這些未接通電話的民眾能夠順利反饋問題。

4.科技抗疫場景設計

為此，昆山便民服務中心在民眾撥打12345后，后臺會自動發送掛機短信。掛機短信的文本中提示用戶，若未接通熱線，則可以采取在線客服、提交問題等方式進行反饋。

根據此短信場景，小源科技幫助昆山12345升級智慧短信，在其掛機短信下方設置“智能客服”“自助提交”菜單，民眾無需尋找，一鍵點擊即可跳轉對應服務界面，為有相關需求的市民及時準確地提供了反饋通道，確保疫情期間能做到市民及時反饋、政府及時處理，從而輔助便民服務中心的在線服務效率提升，服務滿意度持續提升。

同時，基于疫情的大環境之下，昆山12345在智慧短信中設置了本地防疫相關的服務，包括“防疫科普”、“蘇城通”，引導市民主動使用蘇州市疫情防控服務平臺，登記信息、領取健康碼、查看相關政策等等，精準針對市民及返城人員，最大程度推廣防疫服務平臺，助力蘇州市防疫工作的有效推進。

5.科技抗疫效果

掛機短信本就是基于撥打電話后的場景，再加上在短信中加上匹配度較高的在線客服、提交表單等服務按鈕，高度貼合用戶需求，因此智慧短信菜單點擊率高達20%。

四、濟南應急發布

1.抗疫關鍵詞

官方認證通道準確可靠

2.科技抗疫指數

★★★★★★★☆☆☆

3.客戶背景與訴求

疫情期間網上信息爆炸式傳播，各種謠言虛假消息在社交圈內傳播，民眾由于焦慮更容易輕信，從而造成更加嚴重的恐慌，特別是一些網絡低活躍用戶如村民或老人等，甚至接收不到及時的信息，政府急需保障官方信息的快速有效觸達。

濟南政府緊急采取應對措施，通過短信通道來向市民發送防疫知識、防疫措施及政策等內容，但傳統短信通道是十幾位數字的長串號碼，識別度低、公信力差，市民普遍容易誤認為是不可靠信息而不打開，使得防控工作受阻。

4.科技抗疫場景設計

小源科技為濟南應急辦加急配置，在2月初就已經上線號碼認證功能，使濟南應急辦發出的短信，在市民的手機上顯示機構名稱“濟南應急發布”及logo“應急”等明顯標識，有效增強政府通知短信的公信力、權威性，確保了真實有效信息的快速觸達，也提升了防疫短信的市民打開閱讀率，幫助濟南應急辦反復強調灌輸正確的防疫理念，以確保市民采取正確防護措施，推動防控工作的順利進行。

5.科技抗疫效果

小源科技為濟南應急辦等各地疫情官方發布方加急配置，為其發送的短信提供實名認證，向民眾發出上億條短信，為民眾提供了疫情時期的及時信息及便民服務。

踐行社會使命，保障民眾安全

一遍遍的防疫知識普及與提醒短信，形成最有效、最全面的覆蓋，讓每個人深刻意識到疫情的嚴重性，更讓民眾嚴格要求自己，共同參與打好防疫攻堅戰。

一條條智慧短信內的按鈕與菜單，讓防疫場景服務躍然眼前，讓每個人看到政府為防疫做的努力并做到有序配合，在政府和民眾之間搭起堅實的溝通橋梁。

所有政府單位、機構或企業等B端，如果構建商業或服務行為，先讓B端借助智慧短信觸達C端，構建場景，讓C端進入帶來業務匹配；在C端去尋找時，B端提前在手機終端以快應用的方式布局好各個場景入口，形成服務分發，最后和C端形成業務匹配，這樣企業全場景商業服務能力就形成了，這也是政企構建便民場景服務的邏輯。

科技戰疫的力量不可忽視。小源科技所做的事情，雖然看似只是對一條條短信的小小改變，但卻協助政府和企業在短信上實現應急信息發布、服務提供等能力，擔負起了有效信息傳播和公益服務的責任和使命，為保障民眾安全貢獻一份力量，體現了小源科技的社會責任與擔當！

當疫情后企業經營恢復正常之時，智慧短信更能助力實現高效精準的全場景民眾服務及用戶運營能力，為民眾提供便捷服務。