上次展示的政務戰疫服務案例，得到了大家的一致好評并認為智慧短信對政務服務有巨大價值。小源科技在戰疫期間進行的“免費公益智慧短信戰疫行動”，不僅服務政務單位，還幫助了許多大中小微企業，助力其為用戶提供更便利、高效的服務。
這次，讓我們一起走近中國郵政、華夏航空、深圳航空、中國聯通、寧波電信、孫行者救援在線，領略他們的智慧短信場景服務方案所散發出的魅力吧！
一、中國郵政
1.抗疫關鍵詞
抗疫便民服務組團出動
2.科技抗疫指數
★★★★★★★★★★
3.客戶背景與訴求
中國郵政集團實行多元化經營，有郵政、快遞物流、金融、電子商務、報刊等多個業務板塊，各板塊用戶基數龐大。作為國有大企，郵政在關注自身業務發展的同時，更注重社會責任與擔當，比如郵政物流春節不停運政策一如既往實施數年。
所以當疫情來臨之時，郵政希望能以最快速度調動現有渠道，傳遞疫情信息、提供便民服務，發揮最大的價值。
同時，郵政集團因大部分業務關系國計民生，必須實名制告知到個人，因此每年的短信發送量巨大，短信一直是其服務成本支出的必要部分。如何充分發揮短信渠道的價值，為民眾提供便民服務呢？
4.科技抗疫場景設計
經過和郵政方面的充分溝通，小源科技為其打造了組團智慧短信解決方案，包括郵政物流、郵政集郵、郵政報刊、郵政分銷、郵政速遞易五個板塊，從而成功建立起人和服務的連接，根據用戶需求，匹配相應的業務，讓用戶在疫情期間能夠享受到便利的服務，普及官方的線上疫情信息入口，打好信息與服務攻堅戰。
中國郵政物流，提供疫情信息、保障收發件安全，便民服務在路上。
中國郵政物流，在疫情期間保持業務正常開展。收到業務短信的用戶，有相應的聯絡快遞員、查詢快遞詳情、了解疫情期間特殊政策等訴求。因此通過投遞信息告知的場景，在智慧短信內設置了“查看物流”“聯系快遞員”“聯系我們”“疫情查詢”等按鈕，保障信息獲取及收發件安全。
中國郵政集郵，集郵資訊、疫情動態均實時送達，滿足用戶需求愛好。
收到中國郵政集郵的發行、購買等通知短信的一般是其忠實或活躍用戶。因此我們針對一些特定短信場景做了模板化卡片，用戶端會突出顯示關鍵產品信息，提升用戶閱讀體驗。同時在集郵相關的短信場景下，用戶可能有了解更多郵票詳情或去網點的業務訴求，因此我們在短信下方配置了“網點查詢”“集郵資訊”按鈕，點擊即可了解，滿足用戶需求愛好。
中國郵政報刊，多品類報紙雜志，疫情之下豐富精神文化世界。
用戶訂閱、續訂、退訂、改址等不同環節，中國郵政報刊都提供了主動短信通知服務。通過升級智慧短信，各環節場景短信在用戶端會展示為短信卡片，用戶體驗提升。同時在短信內設置了“教育輔導”“商業財經”等分門別類的報紙雜志訂閱按鈕，成功搭建了場景化陳列書架，豐富了用戶精神文化世界，宣傳并拓展了業務范圍。
中國郵政分銷，疫情動態查詢、患者行程查詢、多項便民服務到家。
農村電商發展還有非常大的缺口，郵政深入農村并研發推出“郵樂購”“郵掌柜”等電子商務平臺，農民從事商品銷售、代購、代收代扣等業務都有傭金收益，幫助其開店致富。但很多平臺注冊用戶仍屬于新手，沒有完全發揮出電子商務價值。因此，中國郵政分銷針對平臺用戶，發出年貨節促銷等活動短信，吸引他們登陸平臺參加。再通過升級智慧短信，結合促銷活動通知場景，設置“增值服務”按鈕，吸引用戶了解平臺豐富的服務內容，并增加代收、代繳、代購等業務范疇，幫助農民創收。
中國郵政速遞易，取件短信情景化，服務極致體驗。
作為最后一百米物流的解決方案，中郵速遞易智能快遞柜鋪設的網點越來越多。為了降低用戶尋找快遞柜及取件的難度，中移速遞易通過升級智慧短信，重點將取件、寄件等短信通知場景升級為卡片形式，將取件碼、取件地址等關鍵信息突出，大大提升用戶獲取信息的效率。同時，自動生成“地圖導航”卡片按鈕，用戶點擊即可導航至快遞柜位置，避免出現用戶走錯快遞柜的不良體驗，保障每一份托付及時無誤0風險送達，提升用戶服務感知度。
5.科技抗疫效果
中國郵政物流、集郵、報刊、分銷、速遞易組團，在疫情期間發出近億條短信，短信打開率高達68%，有效助力業務及服務恢復正常運營，為用戶提供便利服務體驗，彰顯大國企社會責任與擔當。
1.抗疫關鍵詞
線上服務輔助高效出行
2.科技抗疫指數
★★★★★★★★☆☆
3.客戶背景與訴求
華夏航空以支線航空客貨運輸為主，絕大部分都是短途支線，即飛行距離短、地域較偏的線路，如西南三省、東北三省、內蒙古、新疆、寧夏、甘肅等地。這類航班票價相對較低，所以會在各方面盡量控制成本，如減少人工服務成本、減少不必要投入等，提升運營效率和收益。
4.科技抗疫場景設計
旅客在華夏航空官網完成購票后，會收到票務、出行提醒短信，尤其是疫情期間，更要及時將相關出行信息推送給旅客。針對這些短信場景，小源科技為華夏航空升級智慧短信，設置“預購行李”“疫情動態”“聯系我們”三個服務按鈕。
出行信息及時提醒，服務及時觸達。
預購行李，是航空公司推出的常態化線上服務之一，對旅客來說，在航空公司官網購買行李額可節省出行成本，但很多旅客仍沒有建立提前購買的意識，等到機場值機時超重，才不得不為此付出高昂費用，從而影響航空公司的用戶品牌好感度。
華夏航空通過智慧短信，為旅客提供行李額購買入口，提示如有必要請提前購買行李額，以免耽誤行程或造成不必要的損失，并減少旅客在機場行李托運處的等待時間，降低人群密集度，減少感染風險，提升服務效率，保障特殊時期旅客出行順利安全。
5.科技抗疫效果
雖然疫情期間大受影響，但華夏航空仍在短短一個月內發送出數十萬條短信，為出行旅客提供高效服務保障，短信打開率高達50%，菜單點擊率約為4.3%，助力防控工作的有序開展。
1.抗疫關鍵詞
場景服務保障出行安全
2.科技抗疫指數
★★★★★★★★☆☆
3.客戶背景與訴求
突如其來的疫情傳染性強，讓民眾出行的安全隱患大大增加，雖然大部分地區采取封路等措施，但人口流動量仍然較大，飛機、火車、高速等工作人員需更加嚴格進行旅客健康情況檢查，盡力排除風險。深圳航空響應全國防控工作指示，盡量縮短旅客出行時間，保障旅客出行安全順利，切實推進防控工作。
4.科技抗疫場景設計
深圳航空會向旅客發送購票、值機、改簽等各類短信提醒內容，小源科技為其升級智慧短信，將幾類服務短信解析為卡片，并根據短信內容配置服務按鈕、菜單。
值機服務與健康申報相融合，一次性解決。
如旅客收到值機成功的短信，說明該旅客如期出行的概率非常高，則匹配“預訂酒店”“航班動態”等按鈕，提醒旅客及時關注航班動向，如有變更可及時退改簽，并提前預訂酒店等，以減少在外逗留時間，保證旅客出行順利。
基于特殊時期的出行情況，每一位旅客都需要完成健康申報才可登機。因此，深圳航空的短信下方還匹配了“健康申明”按鈕，旅客可查詢航班填寫情況，出行更安心，同時引導每趟航班的每位旅客及時完成健康信息填寫，利于機場及機組工作人員提前應對，采取相應措施，降低旅客感染風險，為民打好出行服務疫情安全戰。
5.科技抗疫效果
深圳航空同樣受疫情影響較大，但仍然在疫情期間已發出近百萬條短信，積極為出行旅客提供服務，菜單點擊率約為5%，從細微處行動，最大化保障旅客安全及防控工作的推進。
1.抗疫關鍵詞
想用戶所想極速獻寶
2.科技抗疫指數
★★★★★★★★★★
3.客戶背景與訴求
自公布疫情人傳人、可通過唾液傳播之后，許多地方迅速決定封城封路，要求民眾除采購生活必需品外，盡量閉門不出，于是民眾的線上學習及娛樂需求增長，流量需求激增。中國聯通作為三大運營商之一，移動用戶數超過3億，針對這種情況，更需要滿足用戶需求，給用戶提供更好的服務，為民眾的網絡提供有力保障。
4.科技抗疫場景設計
小源科技快速響應中國聯通訴求，為其升級智慧短信，助力其主動觸達用戶并引導使用服務。比如用戶流量消耗過快、過度時，聯通會及時根據實際情況，向用戶推送流量提醒通知短信，并根據短信場景，匹配相關服務內容，從而形成企業和人之間的高效互動。
精準高效的戰疫特惠服務推送，廣覆蓋、強觸達的權威防疫資訊。
疫情期間，用戶可能對網上娛樂學習的需求提升，針對這類流量高需求用戶，聯通匹配了相應的業務“特惠流量”，引導用戶快速辦理。大家宅家不出，社交行為被壓制，針對用戶的交互需求，聯通特別匹配了“名師講堂”，用戶點擊即可進入課堂。用戶刷視頻、資訊所消耗的流量較大，所以聯通匹配了“暢游抖音”，拉動定向流量業務。同時，聯通的客戶覆蓋全國各地，于是關聯了“疫情時訊”服務，用戶可了解最新疫情概況。
中國聯通急用戶之所急，主動推出特惠業務，主動精準觸達用戶，主動展現高需求服務，提供充足的流量服務，得到用戶一致好評的同時，也實現了業務增長。
5.科技抗疫效果
中國聯通在疫情期間發出數億條短信，單單是“疫情時訊”按鈕，其點擊次數就已經達數百萬次，聯通全面主動觸達用戶并提供精準服務，充分發揮企業社會責任與擔當。
1.抗疫關鍵詞
線上實時服務營業廳
2.科技抗疫指數
★★★★★★★★☆☆
3.客戶背景與訴求
寧波是電信5G擴大試點城市，已建成開通5G試點基站超百個，5G發展速度非?？?。寧波電信在大力發展建設的同時，也在大力推廣5G業務，促進5G用戶數持續增長。
此次疫情期間基本家家戶戶都是全員不出門，這就會出現各種情況，比如寬帶網速變慢、房間信號不好等等。因此，寧波電信希望為用戶提供寬帶提速服務，滿足用戶的使用需求。
4.科技抗疫場景設計
寧波電信每天會向用戶發送余額不足、流量、話費、套餐等各類通知短信，因此小源科技為寧波電信升級智慧短信，借助這每一條短信的主動用戶觸達機會，為用戶提供寬帶及流量服務。
疫情動態查詢、防疫特惠套餐，服務一直在線。
政企共同聚力給用戶宣傳官方疫情信息入口，寧波電信的智慧短信底部設置了“疫情動態”“疫情查詢”菜單，用戶點擊即可查詢疫情信息，不傳謠不信謠。
為應對疫情，寧波電信推出了多個防疫特惠套餐。在短信底部匹配“5G升級”服務，針對不滿足于4G網速的用戶，若追求更暢快的體驗，推薦升級5G，大大提升用戶體驗，同時還能促進5G用戶數增長。在短信底部匹配“寬帶提速”服務，全家一起用寬帶時，難免網速太慢、信號不好，針對這類情況，用戶可以選擇寬帶升級，加強信號全屋覆蓋，信息共享無死角，推動寬帶全面提速工作的進一步開展。
5.科技抗疫效果
寧波電信，充分發揮短信渠道商業及服務價值，滿足用戶生活需要，有效推動寬帶等業務的提升，打好疫情防控阻擊戰。
1.抗疫關鍵詞
道路救援服務一呼即應
2.科技抗疫指數
★★★★★★★★☆☆
3.客戶背景與訴求
孫行者救援在線平臺上涵蓋全國3500家救援公司及18000救援司機，覆蓋全國661個城市，系統根據車主用戶的地理位置信息，就近安排救援。疫情期間，雖然車流量變少，但有些車主在采購生活用品等出行過程中，不可避免會出現爆胎、拋錨等各種意外情況。因此，孫行者需要主動告知用戶，疫情之下他們仍然照常提供服務，并為用戶提供獲取救援的方式。
4.科技抗疫場景設計
小源科技為孫行者升級智慧短信，并在短信下方配置“一鍵救援”“道路救援”等按鈕，主動向用戶發送短信告知服務不中斷，除此之外也沒有別的方式可以更快更及時觸達。
疫情之下服務不斷線，道路救援一呼即應。
疫情期間，一些車行、4S店暫停營業，若用戶出行過程中出現故障，直接打電話給熟悉的車行就行不通了，如果再去搜救援電話或者附近的救援公司，不僅繁瑣費時間，而且容易被臨時抬價。
但使用孫行者，所有服務明碼標價，并可以根據用戶所在位置就近匹配救援司機，操作簡單且方便快捷，收到短信的用戶，點擊“一鍵救援”可以直接撥打救援電話，點擊“道路救援”可以直接選擇所需的服務并下單，就像打車一樣方便。疫情之下服務不斷線，孫行者救援在線通過智慧短信，把緊急呼救平臺送到用戶手上。
5.科技抗疫效果
孫行者通過智慧短信，不僅成功為廣大用戶做好應急處理的心理備案，還為用戶提供了直接的服務入口，菜單點擊率高達23%，道路救援有求必應。
高效用戶服務，彰顯企業擔當
可以看到，結合用戶短信場景，捕捉用戶在當時當下的需求，高度精準匹配用戶需要的服務，這是一種非常高效的企業服務商業邏輯！這就是智慧短信的產品業務邏輯，這就是小源科技在做的場景化服務，這就是5G時代的千人千面企業服務。
如果貴司想升級智慧短信，實現場景化服務，請與我們聯系：400-008-6662。我們將第一時間為您服務！
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