本文來自C114通信網

誰也沒有想到，剛剛進入2020年，就飛來一只巨大的黑天鵝--新型冠狀病毒。作為聯通集團面向消費互聯網2C創新領域的全資專業化子公司，聯通在線在“疫”線抗戰中，充分發揮優勢，推出了多款產品，實現了疫情的聯防聯控。

聯通在線王振波在接受C114采訪時表示，智慧短信在此次科技抗疫中發揮了重要作用，并實現兩大場景覆蓋。

01  疫情“黑天鵝”考驗運營商主營業務

“2020年，新型冠狀肺炎是典型的'黑天鵝'事件?！甭撏ㄍ跽癫ㄖ赋?，“從全球影響范圍來看，疫情的影響是近五十年來史無前例的?！?

受疫情影響波及，消費行業如旅游、電影、餐飲、住宿、零售、文體娛樂等受到極大打擊。制造業中，勞動密集型產業由于復工復產推后和原材料供給不足而受到較大沖擊，如紡織、服裝、家具、造紙等。受前端消費傳導，食品制造、酒水飲料制造也受到影響。此外，由于病毒傳染源控制、飼料缺乏、活禽交易市場關閉等因素，畜牧業、漁業等行業也受到沖擊。當然，通信行業也不能幸免。

從國內三大運營商公布的數據來看，疫情對運營商2月份的主營業務影響比較大?！坝绕涫沁\營商2B政企客戶市場，受疫情影響最大，中小企業停工停產、大中型企業全力以赴對抗疫情，運營商大客經理暫停線下銷售工作,造成政企客戶訂單降幅較大?！?

在疫情影響下，復工延期和延誤，運營商的5G等通信建設的施工都無法正常開展，紛紛延期。在近日工信部召開的加快5G發展專題會上，中國聯通董事長王曉初就指出，受疫情影響，SA核心網、無線、終端、計費、營賬等端到端協同測試工作目前還無法全面展開，上半年的5G建設仍然需要以NSA模式進行組網。

此次疫情也再一次考驗了基礎運營商在通信保障方面能力。從1月底，中國聯通在戰役中馳援了火神山、雷神山醫院的網絡建設，僅用36小時完成3G/4G/5G全覆蓋，讓世人見證中國速度，聯通效率。

同時，中國聯通還實施“緩停機”等特殊業務政策，對重點疫情地區19個省2.5億用戶實施暫緩停機，對赴湖北醫護人員中的聯通用戶每人贈送520元話費，全力保障通信服務需求，對湖北地區用戶贈送聯通視頻定向流量包和7天視頻會員，累計領取13萬戶。

此外，為了全力滿足疫情防控帶來的消費者信息通信服務新期待，中國聯通將主動針對客戶在疫情期間的各類信息、教育、娛樂等需求提供各類服務。加強線上業務發展，引導客戶盡量到線上辦理各項業務。對于積壓訂單，要采取第三方非接觸交付等方式盡量滿足客戶需求。針對目前有大量外出務工人員滯留農村出不去的情況，有針對性地解決通信需求。

02  聯通在線的“疫”線戰事

作為聯通集團面向消費互聯網2C創新領域的全資專業化子公司，聯通在線集互聯網產品創新、能力建設、內容聚合和生態鏈接于一體，聚焦互聯網數字內容應用創新，深耕手機視頻、游戲、音樂、閱讀、動漫、家庭互聯網以及相關行業應用領域。

同時，聯通在線以組織體系互聯網化和治理能力現代化為導向，積極探索互聯網化運營2.0，實施特區制度，為公司治理注入新基因。

王振波表示，在線公司黨委按照集團黨委總體工作部署和要求,全員馳援抗議一線,，充分發揮公司產品優勢、內容優勢、平臺優勢，在疫情期間推出了多款明星產品。

自新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，全國上下眾志成城，共克時艱。聯通在線沃音樂攜手央視易橙，共同推出抗擊疫情5G彩鈴公益活動，以生動形象的視頻彩鈴，為廣大手機用戶免費提供抗擊疫情最新進展、科學防控等內容，宣傳中央廣播電視總臺抗擊疫情主旋律，提升全國人民戰勝疫情的信心和決心。

面對防范疫情的形勢要求，緩解學生線下停課、延學帶來的諸多影響，2月8日起，聯通在線沃音樂攜手人民網人民智云、新華網推出免費直播課程，課程聯合新東方、作業幫、卓越教育、諸葛學堂等行業領軍品牌共同打造，保證學生抗疫期間停課不停學。同時，為營造濃郁家庭學習氛圍，讓家長在家中與孩子一起成長，沃樂學還攜手擁有3000萬用戶的知名品牌樊登讀書，為全國家長免費提供100萬份家長育兒課程。

聯通在線沃留言產品推出專用語音模板，在用戶漏話和留言短信后加“出門戴口罩，勤洗手”等共同對抗武漢肺炎的標語，截至2月6日語音下發量908萬，讀取量165萬。

為抗擊疫情、穩定民心、增強信心、鼓舞士氣，聯通在線沃悅讀充分發揮閱讀平臺主體責任，第一時間上線“戰疫情”頻道專區。具體包括病毒防護、免疫知識、健康護理、品質好書、精品雜志、優質聽書等多種類型的內容，助力公眾充實居家精神文化生活。從2020年1月30日起，沃悅讀每日向10萬用戶發送疫情防護公益短信，推薦用戶閱讀疫情防護最新版書籍及醫療衛生、疾病預防等科學知識，鼓勵用戶用知識做好防護，堅定戰勝疫情的信心。

為進一步滿足廣大人民群眾在家防疫的生活需要，助力全國防疫工作開展，聯通在線聯手阿里率先推出流量產品助力聯合抗疫活動，僅用半天時間成功上線“流量充值暖心包”主題活動，成為首個為阿里平臺提供流量助力活動的運營商。

王振波對c114表示，疫情期間，聯通在線充分發揮了央企的社會責任，在馳援一線抗疫的同時，實現了在線公司品牌宣傳和重點產品拓展，為疫情之后的復工復產做了充分的發展儲備。

03  智慧短信實現兩大場景覆蓋

值得一提的是，科技創新正成為疫情防控阻擊戰中的“生力軍”。

短信是特殊時期政企信息主動觸達用戶最快速的渠道。在本次疫情抗擊中，中國聯通就積極做好公益通知服務，配合有關部門累計發放疫情防控公益短信67億條。王振波強調，“當短信升級成智慧短信后，這個通道變得更加高效、精準?！?

隨著疫情防控戰役進入攻堅階段，各地政府對防疫信息傳遞的要求也逐步提高，多省分公司紛紛提出更精準、更高效、更有針對性地防疫信息發送需求。

王振波指出，聯通在線公司云信業務事業部、卡業務事業部、通信助理業務中心迅速響應，憑借扎實的自研能力，依托融合云信業務、短信公眾號業務、數字短信業務、位置短信業務，第一時間推出了基于位置區域設定的防疫數字短信精準發送服務。服務可幫助當地防疫管控部門面向進入特定區域范圍里的聯通用戶，發送包含圖片、視頻等內容的多媒體防疫宣傳信息，進一步篩選重點疫區用戶，發送個性化通知，真正做到針對疫情防控宣傳對象的信息精細化、精準化投遞需求。

“戰疫中，在線公司云信業務事業部通過智慧短信業務主要應用到兩大場景?！蓖跽癫ㄖ赋?，“應用場景一是對聯通官方10010服務號植入智能短信卡片功能，在10010短信界面中增加”防疫最新資訊“按鈕，向廣大聯通移動網用戶宣傳最權威的最及時的疫情咨詢，實現了廣覆蓋、強觸達?！?

應用場景二是為南京建鄴、雙閘區防控指揮辦提供位置短信+短信公眾號的智慧短信服務，通過大數據、AI技術實現了聯防聯控，助力建鄴區、雙閘區防控指揮辦通過智慧短信構建個人信息主動申報場景，將疫情申報入口及時主動告知居民，并通過智慧短信的短信按鈕、底部菜單，提升居民返鄉登記健康申報的完成率，為居民提供防疫資訊及行程證明獲取入口，全面保障居民安全返鄉、復工、復課，有效推動戰“疫”工作的進行。

王振波特別提到，智慧短信業務在疫情聯防聯控中發揮這么大作用與合作伙伴的大力支持分不開。據了解，中國聯通從2017年開始就與小源科技建立起緊密的合作。截至目前，小源科技已與1580家政企完成“免費公益智慧短信戰疫服務”行動對接，數十家大型政府單位和企業的智慧短信已順利上線交付。

“2020年是5G發展的關鍵一年，智慧短信將迎來快速發展期?！蓖跽癫ㄖ赋?，隨著接入能力的不斷提升，以及和快應用的整合運用，智慧短信將逐步升級為5G消息，將進一步提升企業場景服務效果和用戶體驗，全場景全媒介的B2C服務能力得以更完整的呈現。