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本期將為您帶來(lái)小源科技CMO肖冀邯專(zhuān)訪(fǎng),疫情過(guò)后,企業(yè)發(fā)展回歸到商業(yè)本質(zhì)去思考,在“人貨場(chǎng)”的商業(yè)核心三要素上去尋求平衡,尋求重新布局。
Q:小源科技在本次疫情中有哪些突出表現,取得了怎樣的成果與價(jià)值?
小源科技:在這次抗疫中,我們公司迅速推出了《免費智慧短信戰疫公益行動(dòng)》,獲得相關(guān)政府部門(mén)和企業(yè)積極響應和參與。我們看到,政府和企業(yè)都非常希望有一個(gè)代表官方、能獨立發(fā)布信息、為受眾提供服務(wù)的線(xiàn)上渠道,能夠第一時(shí)間將信息主動(dòng)傳遞給受眾,保障廣大民眾和客戶(hù)能清晰、準確、通暢掌握企業(yè)和政府有關(guān)疫情的服務(wù)、通知和相關(guān)提示。當疫情發(fā)生后,我們就決定免費將小源科技擁有自主知識產(chǎn)權的智慧短信能力以及快應用及時(shí)服務(wù)能力,賦能政府和企業(yè)原有的普通短信,并在普通短信上賦予疫情相關(guān)的信息發(fā)布、服務(wù)提供、應急事務(wù)提示等能力,協(xié)助政府和企業(yè)戰勝疫情,擔負起有效信息傳播和公益服務(wù)的責任和使命,攜手并進(jìn)共克時(shí)艱!
從復工第一周開(kāi)始此項工作,截止至2月27日,我們完成1500多份客戶(hù)訪(fǎng)談回執和會(huì )議紀要,數十個(gè)客戶(hù)上線(xiàn)交付,如南京建鄴區防空指揮辦、濟南應急辦、浙江氣象、中國郵政、中國聯(lián)通、中國平安、華夏航空等數十個(gè)客戶(hù),為民眾推出定制化的防疫場(chǎng)景服務(wù),起到了積極的抗疫效果。目前還有80多個(gè)客戶(hù)需求正在提交規劃方案和細節上線(xiàn)審核內容,如:12306、攜程、途虎養車(chē)、菜鳥(niǎo)、深圳應急等。
小源科技在這次公益行動(dòng)中為客戶(hù)提供了更有效的官方通道,從而精準地解決疫情期間用戶(hù)服務(wù)觸達問(wèn)題,彰顯了企業(yè)的應急防疫責任,同時(shí)也為用戶(hù)構建了場(chǎng)景需求解決方案。對此,客戶(hù)給予了高度的認同和贊許,我們也希望聯(lián)合手機廠(chǎng)商一起,通過(guò)智慧短信助力政企連接C端,保障了疫情下的億萬(wàn)民眾的信息服務(wù)與互動(dòng),為社會(huì )盡最大的責任。
南京建鄴區防控指揮辦
網(wǎng)絡(luò )化疫情防控,全面保障安全返鄉/復工/復課
中國郵政
疫情動(dòng)態(tài)查詢(xún)、患者行程查詢(xún)、多項便民服務(wù)到家
中國聯(lián)通
流量提醒場(chǎng)景,匹配相關(guān)流量辦理服務(wù)
及時(shí)保障用戶(hù)娛樂(lè )學(xué)習需求
Q:目前,企業(yè)正在開(kāi)展哪些創(chuàng )新,在商業(yè)運營(yíng)或產(chǎn)品創(chuàng )新發(fā)展上是否有新的理念和變化?
小源科技: 疫情后商業(yè)時(shí)代,我們認為,如何構建屬于企業(yè)自身有競爭力和差異化的“人貨場(chǎng)”,是商業(yè)創(chuàng )新布局的關(guān)鍵。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng),原來(lái)的人口紅利和流量模式,難以為繼,流量成本與日俱增,消費互聯(lián)網(wǎng)迅速轉向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),如何幫助企業(yè)應對環(huán)境變化,實(shí)現轉型發(fā)展,這就是小源持續創(chuàng )新的驅動(dòng)所在。
目前,我們構建了圍繞著(zhù)智慧短信、快應用、RCS富媒體消息為三位一體的智慧消息全場(chǎng)景解決方案。雖然RCS還處于快速普及的過(guò)程階段,還未大規模商業(yè)化,但智慧短信和快應用,已得到各行業(yè)大規模應用。進(jìn)入2020年以來(lái),在商業(yè)能力上,我們更為強調“智慧短信+快應用”全場(chǎng)景解決方案,為企業(yè)構建全場(chǎng)景全媒介觸達C端的商業(yè)能力,幫助企業(yè)構建人、信息、服務(wù)之間的關(guān)系,從而重構商業(yè)。
如何構建場(chǎng)景呢?我認為主要有兩種邏輯: 一種是企業(yè)主動(dòng)構建場(chǎng)景觸達C端。即企業(yè)端以智慧短信觸達C端,通過(guò)語(yǔ)義解析提取短信原文中的信息,構建相關(guān)需求和業(yè)務(wù)服務(wù)的場(chǎng)景,C端接受信息時(shí)自然進(jìn)入場(chǎng)景中并釋放需求,企業(yè)端匹配相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)轉化按鈕及下掛多樣化菜單,滿(mǎn)足C端的進(jìn)一步服務(wù)需求,形成近場(chǎng)景直接服務(wù)。
那為什么選擇短信呢?短信是現階段市場(chǎng)上企業(yè)觸達客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)的主要選擇時(shí)最合適的手段。短信為手機原生應用,企業(yè)自主可控,工信部直接管理,三大運營(yíng)商支撐的非商業(yè)化電信基礎服務(wù)。其他諸如app、公眾號、呼叫中心等一定程度存在各種問(wèn)題。另外,短信富含場(chǎng)景信息,每一次服務(wù)、通知都是企業(yè)與C端發(fā)生一次場(chǎng)景連接的機會(huì ),孕育著(zhù)巨大的商機;因此,小源從傳統短信突破,通過(guò)智慧短信賦能傳統短信,形成了全新的能力,創(chuàng )造了短信通道號企業(yè)識別與認證、短信場(chǎng)景信息情景解析、短信菜單配置等商業(yè)化升級能力。只要找到合適的場(chǎng)景,建立起合適的連接,匹配上所有合適的服務(wù),一定是最高效的媒介,這就是我們選擇短信的原因。
第二種是C端主動(dòng)釋放需求的近場(chǎng)景入口,企業(yè)構建場(chǎng)景實(shí)現服務(wù)找人。當前距離C端最近、使用頻次最高的就是智能手機,在智能手機上構建近場(chǎng)景服務(wù)是最直接有效的方式,通過(guò)全域搜索、負一屏、通知欄、智慧短信、語(yǔ)音助手、生活助手、應用市場(chǎng)、快應用等,占據全場(chǎng)景入口。C端在智能手機入口主動(dòng)尋求服務(wù),企業(yè)端將業(yè)務(wù)服務(wù)內容碎片化,并通過(guò)快應用上線(xiàn)形成原生場(chǎng)景服務(wù),根據C端需求,形成服務(wù)找人。
為什么我們要選擇快應用而非APP來(lái)實(shí)現服務(wù)找人?快應用,是一種新興的免安裝應用,是由主流的12家終端廠(chǎng)商聯(lián)合制定的,超過(guò)10億的終端覆蓋,它能將企業(yè)app中完整的服務(wù)能力,通過(guò)快應用分拆、打包成快服務(wù)(即原子化服務(wù)),通過(guò)用戶(hù)終端場(chǎng)景入口,直接找到用戶(hù)。這種服務(wù)能力提供方式,以用戶(hù)體驗為中心,重構服務(wù)的交互方式和服務(wù)形式,定義了一種全新人機服務(wù)交互體驗。
總結來(lái)說(shuō),小源是疫情后商業(yè)時(shí)代的首批驅動(dòng)者,以全場(chǎng)景全媒介主動(dòng)觸達c端商業(yè)能力為基礎,實(shí)現信息場(chǎng)景化連接人,服務(wù)場(chǎng)景化主動(dòng)找人的新人貨場(chǎng)形態(tài)。我認為所有企業(yè)如果構建商業(yè)行為,B觸達C構建場(chǎng)景,讓C進(jìn)入帶來(lái)業(yè)務(wù)匹配,然后C去尋找,B在手機終端用快應用方式壟斷各個(gè)入口,形成服務(wù)分發(fā),然后和C形成業(yè)務(wù)匹配,這樣企業(yè)全場(chǎng)景商業(yè)服務(wù)能力邏輯就形成了。
Q:作為GSMA會(huì )員單位和智慧短信領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè),從行業(yè)角度,如何看待疫情后中國5G的發(fā)展?
小源科技:此次疫情會(huì )讓整個(gè)市場(chǎng)重新定義和認知自己,因此我們也需要辯證地來(lái)看,雖然疫情讓商業(yè)受到了很大的影響,但也會(huì )加速一些行業(yè)的發(fā)展。比如03年SARS之后,激活阿里誕生淘寶,我當時(shí)所在的視頻會(huì )議行業(yè)市場(chǎng)規模也提升了100倍,to C業(yè)務(wù)逐漸從線(xiàn)下向線(xiàn)上發(fā)展。2020年的這次新冠相比SARS更狡猾、規模更大、覆蓋人群更多、時(shí)間更難控制,所有企業(yè)首先在考慮的是如何生存下去,生存需要回歸本質(zhì),這也是商業(yè)的本質(zhì)。
此次疫情將推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)真正走向下半場(chǎng),從消費互聯(lián)網(wǎng)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),從追求簡(jiǎn)單流量規模到精細化經(jīng)營(yíng)消費者,而今后一到兩年,中國將全面進(jìn)入5G時(shí)代, 5G速度必將使中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有質(zhì)的飛躍。未來(lái)智能終端場(chǎng)景化功能和服務(wù)會(huì )更加強大、更豐富。以RCS富媒體消息為代表的5G消息層面,也將迎來(lái)大利好,將很快地實(shí)現全球化和用戶(hù)普及。像我們正在推進(jìn)的RCS富媒體消息,可通過(guò)短信收發(fā)圖文、視頻、紅包、客服機器人互動(dòng)等。經(jīng)過(guò)此次疫情,5G視頻會(huì )議、5G遠程醫療、5G的VR游戲等,都將迎來(lái)更快速的全面發(fā)展。
但無(wú)論如何發(fā)展,對于企業(yè)來(lái)說(shuō),我們現在要做的是回歸到商業(yè)本質(zhì)去思考,在“人貨場(chǎng)”的商業(yè)核心三要素上去尋求平衡,尋求重新布局。
小源科技:對于5G,我們也是基于場(chǎng)景連接的核心理念和方向,做好了充足的準備。公司將進(jìn)一步發(fā)展基于5G時(shí)代的智能場(chǎng)景消息解決方案,大力發(fā)展RCS富媒體消息,打造更為高效率、高精度、高轉化的企業(yè)全場(chǎng)景服務(wù)解決方案。5G時(shí)代,我們相信消息會(huì )釋放出前所未有的社會(huì )和企業(yè)價(jià)值,屆時(shí)以圖文、紅包、視頻等富媒體形態(tài)的消息展示變被所有企業(yè)應用,用戶(hù)也將形成使用習慣;同時(shí)以“RCS(融合通信)+Platform(平臺)+Chatbot(聊天機器人)”的方式將更加創(chuàng )新企業(yè)與用戶(hù)之間的服務(wù)交互。
另外,公司未來(lái)還將進(jìn)一步大力發(fā)展海外市場(chǎng),相比國內發(fā)展現狀,海外的智慧短信和RCS富媒體消息遠不及中國發(fā)展得好,我們也希望更多參與到國際市場(chǎng)通信服務(wù)中去,繼續引領(lǐng)和推動(dòng)智慧短信和RCS富媒體消息在全球的普及和發(fā)展;希望在5G時(shí)代,小源科技有能力撐起中國在世界范疇內智慧消息行業(yè)的大旗,并做出應有的貢獻。