疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?
疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?

評分:

  • 2020年2月20日,智慧短信學(xué)院第六期直播由小源科技合伙人/CMO肖冀邯先生,為我們分享了《疫情下,商業(yè)服務(wù)場(chǎng)景的精準觸達與運營(yíng)》!


    這是小源科技舉辦的又一次線(xiàn)上直播分享,肖總的分享十分精彩,觀(guān)看直播的有行業(yè)人士、小源合作伙伴及客戶(hù)、嘉賓等,大家反響都十分熱烈,本次直播圓滿(mǎn)結束!


    以下是亮點(diǎn)內容回顧,您也可以在【精彩時(shí)刻】板塊內觀(guān)看完整視頻回放哦~


    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?

    智慧短信學(xué)院,是智慧短信創(chuàng )始者小源科技推出的行業(yè)知識分享平臺,通過(guò)整合自身知識庫、通信行業(yè)或協(xié)會(huì )專(zhuān)家、大型合作伙伴大咖等資源,每期邀請一位業(yè)內專(zhuān)家進(jìn)行直播課程分享,聚焦智慧短信、RCS富媒體通信消息、人工智能、通信互聯(lián)網(wǎng)、5G等領(lǐng)域的相關(guān)知識、干貨、動(dòng)態(tài),共同營(yíng)造智慧短信行業(yè)新知識生態(tài),共同推動(dòng)短信行業(yè)持續健康發(fā)展。



    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?


    智慧短信學(xué)院校長(cháng)

    現任小源科技合伙人兼CMO

    20余年IT從業(yè)經(jīng)歷

    曾任RADVISION、TANDBERG、CISCO等跨國公司核心管理層

    在音視頻通訊、IT基礎架構、云計算、數據中心、智慧城市等領(lǐng)域均有深入研究

    2018、2019年帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)團隊成功實(shí)現了超過(guò)400%的營(yíng)收增長(cháng)


    課程精彩亮點(diǎn)


    一、疫情讓我們重新認知商業(yè)


    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?




    疫情讓商業(yè)受到了很大的影響。比如03年SARS之后,激活阿里誕生淘寶,我當時(shí)所在的視頻會(huì )議行業(yè)市場(chǎng)規模也提升了100倍,to C業(yè)務(wù)逐漸從線(xiàn)下向線(xiàn)上發(fā)展。但2020年的新冠相比SARS,更狡猾、規模更大、覆蓋人群更多、時(shí)間更難控制,所有企業(yè)首先在考慮的是如何生存下去,這也是商業(yè)的本質(zhì)。


    事實(shí)上,市場(chǎng)一直在告警,流量紅利、人口紅利消失,消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,而這次疫情讓問(wèn)題提前到來(lái)。所以現在我們要回歸到商業(yè)本質(zhì),在“人貨場(chǎng)”的商業(yè)核心三要素上去尋求平衡,尋求重新布局。


    二、理解和把握商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用的發(fā)展歷程

    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?



    商業(yè)經(jīng)營(yíng)是歷史悠久的一種人類(lèi)行為。

    (1)買(mǎi)賣(mài)交易階段:最早能夠真正走到老百姓面前的是“酒香不怕巷子深”的淳樸買(mǎi)賣(mài)交易,我有商品,而人在找商品。

    (2)品牌旺鋪階段:慢慢出現商業(yè)競爭,也就出現了品牌意識,市場(chǎng)逐漸從賣(mài)方向買(mǎi)方過(guò)渡,由“人找貨”變成了“貨去追人”。

    (3)實(shí)體人貨場(chǎng)階段:隨著(zhù)工業(yè)發(fā)展、交通發(fā)展,出現了實(shí)體商場(chǎng)模式,它把所有品牌聚集到一起,用線(xiàn)下商場(chǎng)構建了場(chǎng)景,在場(chǎng)景中形成產(chǎn)品與人的對接。

    (4)虛擬人貨場(chǎng)階段:互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)物理邊界,超級多的SKU、開(kāi)放的價(jià)格體系、廣泛的覆蓋、豐富的內容,形成了超級流量,從而帶來(lái)了平臺價(jià)值。

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    正是因為阿里、攜程等各種流量平臺出現,才創(chuàng )造了更多的企業(yè);但如今大家一味追求流量、投放效率,我們才慢慢發(fā)現大家已經(jīng)失去了場(chǎng),失去了連接的場(chǎng)景,失去了消費者。以攜程和各酒店來(lái)舉例,如果用戶(hù)不踏入酒店,幾乎跟酒店沒(méi)有任何場(chǎng)景連接,因為酒店已經(jīng)失去了自己運營(yíng)客戶(hù)關(guān)系的能力,更多的是來(lái)自平臺給予、競價(jià)等。成也平臺敗也平臺,企業(yè)如今不能再一味依賴(lài)平臺了。


    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?

    在平臺的“封殺”下,也有不少企業(yè)突圍成功。

    比如,拼多多將人群定位在三四五線(xiàn)的追求性?xún)r(jià)比的用戶(hù),再構建“拼單”的場(chǎng)景,他們有時(shí)間并看重價(jià)格,從而拼多多開(kāi)始迅速立足發(fā)展;比如名創(chuàng )優(yōu)品,以高性?xún)r(jià)比的貨品、簡(jiǎn)潔的專(zhuān)營(yíng)特色場(chǎng)所,從而獲取更多粉絲群體的擁躉;比如COSTCO,以會(huì )員制為核心,加上3000個(gè)SKU以?xún)鹊木珳蕛?yōu)質(zhì)貨品投放,構建了一個(gè)精品化的購物場(chǎng)景。他們基于“人貨場(chǎng)”三大核心商業(yè)元素的布局,成功避免電商平臺的沖擊,塑造了行業(yè)領(lǐng)先地位。

    這也給更多企業(yè)示范了成功之路:如果能深度構建耕耘具有企業(yè)特色的“人貨場(chǎng)”,并形成獨特優(yōu)勢,那這就是核心競爭力。

    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?


    任何構建人貨場(chǎng)的思路,都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。

    第一階段(人找信息):內容聚合為目的,滿(mǎn)足人找信息的需求,代表技術(shù)為搜索,代表公司Google 、新浪、搜狐、Yahoo、百度等;

    第二階段(人找商品):商品聚合為目的,滿(mǎn)足人找商品的需求,代表技術(shù)為電商平臺、移動(dòng)支付、智能物流,代表公司Amazon 、阿里、京東、唯品會(huì )等;

    第三階段(人找?jiàn)蕵?lè )):娛樂(lè )、游戲聚合為目的,滿(mǎn)足人找?jiàn)蕵?lè )、游戲等精神需求,代表技術(shù)為視頻、社交、游戲等,代表公司YouTube、微視、抖音、快手、騰訊等;

    第四階段(企業(yè)構建場(chǎng)景連接人):社交、資訊、出行、購物、金融等場(chǎng)景聚合為目的,構建場(chǎng)景和人連接,并基于場(chǎng)景連接,實(shí)現業(yè)務(wù)投放和服務(wù)轉化,代表技術(shù)為場(chǎng)景應用APP、智慧短信、小程序、快應用,代表公司騰訊、頭條、美團、嘀嘀、小源;

    第五階段(精準服務(wù)找人):人工智能感知人的需求,將企業(yè)服務(wù)原子化、快應用化,形成快服務(wù)匹配在智能手機所有入口,連接人、向人推送服務(wù),實(shí)現服務(wù)找人的邏輯,代表技術(shù)為快應用、智慧短信、負一屏、全域搜索等,代表公司華為、小米、三星、小源等。


    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?


    在此進(jìn)程中,人口紅利、流量紅利消失,信息過(guò)載,人找事情逐漸轉化為場(chǎng)景連接、服務(wù)找人,人是被動(dòng)接收的,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要形成主動(dòng)服務(wù)?!柏洝笔瞧髽I(yè)之本,必須有優(yōu)質(zhì)符合需求的產(chǎn)品;“場(chǎng)”是企業(yè)之術(shù),構建什么樣的場(chǎng)景來(lái)服務(wù)消費者至關(guān)重要;“人”是企業(yè)之源,必須得到受眾的認可。



    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?

    所以企業(yè)的突破點(diǎn)應該是:如何構建場(chǎng)景連接人,用全媒介服務(wù)觸達人,實(shí)現精準對人的需求,最終實(shí)現人貨場(chǎng)平衡。


    以此次疫情為例,政府企業(yè)如何將疫情期間的服務(wù)和管理通過(guò)構建場(chǎng)景與民眾連接,并提供相應服務(wù)和管理舉措?我們用幾個(gè)案例來(lái)講述實(shí)際構建全場(chǎng)景全媒介觸達民眾的方案要點(diǎn),供大家理解。



    三、政企全場(chǎng)景智能服務(wù)解決方案案例

    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?


    1.疫情下的政企痛點(diǎn)

    • 網(wǎng)絡(luò )充斥各種非官方確認消息,也有謠言,信息不通暢;

    • 自身APP和微信公眾號關(guān)注度低、活躍度受較大影響;

    • 民眾被疫情相關(guān)信息新聞充斥,信息嚴重過(guò)載;

    • 企業(yè)觸達C端難、客戶(hù)服務(wù)挑戰大、生存與增長(cháng)壓力大。


     2.疫情下企業(yè)需求

    • 希望有官方屬性、獨立、自主可控的發(fā)聲渠道;

    • 希望有更好可線(xiàn)上精準觸達客戶(hù)的服務(wù)渠道;

    • 渴望能實(shí)現更加智能化的在線(xiàn)服務(wù),提升商業(yè)效率。

     

    3.解決方案案例

    (1)南京防控指揮辦

    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?


    南京防控指揮辦通過(guò)結合運營(yíng)商網(wǎng)格定位能力構建了防控智能指揮平臺,智慧短信則作為和民眾連接的關(guān)鍵通道。這個(gè)人收到了短信后,理解了短信內容,進(jìn)入給他構建的場(chǎng)景下,然后匹配出來(lái)相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù),從而形成南京防控指揮辦的整個(gè)閉環(huán)服務(wù)邏輯。

    比如說(shuō),他的定位是返程民眾,已經(jīng)到達交通口岸,存在著(zhù)被隔離和健康申報的要求,我們就匹配了相關(guān)業(yè)務(wù)“返寧登記”、“健康申報”,還關(guān)聯(lián)了政策指引、行程證明等。


    (2)中國郵政物流速遞

    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?

    中國郵政物流通過(guò)和人的互動(dòng)消息,比如聯(lián)絡(luò )快遞員、投遞信息告知等場(chǎng)景,可以分析到這個(gè)人是等快遞的人,有相應的聯(lián)絡(luò )快遞員、查詢(xún)快遞詳情訴求,可能也希望了解疫情期間的特殊政策。

    郵政通過(guò)投遞信息告知的場(chǎng)景,建立起人和服務(wù)的連接,匹配相應的業(yè)務(wù),如查詢(xún)物流、聯(lián)絡(luò )快遞員、查詢(xún)疫情動(dòng)態(tài)、忠誠客戶(hù)優(yōu)惠返券、查詢(xún)特殊政策等等。


    (3)中國聯(lián)通

    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?

    中國聯(lián)通,是我們在疫情期間響應最快速的一個(gè)客戶(hù),因為當時(shí)發(fā)現很多用戶(hù)的流量消耗非常大。于是,聯(lián)通根據實(shí)際情況向用戶(hù)推送流量提醒通知,再匹配相關(guān)服務(wù)內容,形成人和企業(yè)之間的高效互動(dòng)。

    用戶(hù)對娛樂(lè )學(xué)習的需求提升,聯(lián)通就提供了相應業(yè)務(wù)“特惠流量”;聯(lián)通的客戶(hù)覆蓋全國各地,于是關(guān)聯(lián)了“疫情時(shí)訊”服務(wù);疫情期間大家的社交行為被壓制,所以特別匹配了“名師講堂”;視頻的流量消耗比較大,所以“暢游抖音”能拉動(dòng)聯(lián)通主業(yè)務(wù)。


    (4)中國平安

    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?

    中國平安是我們比較資深的客戶(hù),早就全面部署了智慧短信以及快應用等內容。疫情可能導致有些企業(yè)的工資延時(shí)發(fā)放,用戶(hù)可能需要貸款或分期來(lái)滿(mǎn)足一些需求,所以平安構建了一個(gè)標準的信用卡還款賬單場(chǎng)景,再匹配貸款和聯(lián)系客服等其他相關(guān)服務(wù),形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。同時(shí),平安也為客戶(hù)匹配抗疫保障服務(wù),也就是客戶(hù)可免費獲贈抗疫保障,保護客戶(hù)的健康。

    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?

    另外,中國平安業(yè)務(wù)面非常廣,已經(jīng)拆分出大量的各版塊業(yè)務(wù)快應用,也就是說(shuō)手機原生系統已經(jīng)有了平安的很多服務(wù)。通過(guò)構建場(chǎng)景,用戶(hù)可以直接進(jìn)入到手機內打開(kāi)快應用,使用信用卡、分期或貸款等服務(wù),而不是調起APP。

     


    4.解決方案的意義價(jià)值

    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?

    • 協(xié)助政企信息發(fā)布、服務(wù)舉措告知、應急事務(wù)提示等;

    • 擔負起有效信息傳播和公益服務(wù)的責任和使命;

    • 助力企業(yè)保持官方通道線(xiàn)上業(yè)務(wù)持續服務(wù),高效商業(yè)能力;

    • 實(shí)現無(wú)接觸健康業(yè)務(wù)服務(wù),主動(dòng)服務(wù),持續服務(wù),有效服務(wù);

    • 智慧短信+快應用,是構建全場(chǎng)景全媒介商業(yè)能力的核心。企業(yè)通過(guò)智慧短信觸達用戶(hù)并建立場(chǎng)景連接,通過(guò)提取關(guān)鍵字讓用戶(hù)自然理解場(chǎng)景元素并沉浸其中,再在場(chǎng)景中匹配可能性較高的業(yè)務(wù)服務(wù)按鈕,引導C端用戶(hù)釋放需求、選擇業(yè)務(wù)服務(wù),最后在服務(wù)結束后,用戶(hù)進(jìn)行快應用本地留存,從而覆蓋本地場(chǎng)景入口,形成服務(wù)找人。


    四、構建全場(chǎng)景全媒介觸達C端的商業(yè)能力

    企業(yè)構建自主可控、可持續經(jīng)營(yíng)、直接觸達C端的場(chǎng)景,有兩種方案供您參考。


    方式一    企業(yè)主動(dòng)構建場(chǎng)景觸達C

    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?

    企業(yè)端以智慧短信觸達C端,通過(guò)語(yǔ)義解析提取短信原文中的信息,構建相關(guān)需求和業(yè)務(wù)服務(wù)的場(chǎng)景,C端接受信息時(shí)自然進(jìn)入場(chǎng)景中并釋放需求,企業(yè)端匹配相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)轉化按鈕及下掛多樣化菜單,滿(mǎn)足C端的進(jìn)一步服務(wù)需求,形成近場(chǎng)景直接服務(wù)。


    當線(xiàn)下服務(wù)能力受限,線(xiàn)上媒介成為企業(yè)觸達客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)的主要選擇時(shí),用哪種媒介最合適?

    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?


    • APP需要提前安裝、缺乏場(chǎng)景能力、無(wú)法主動(dòng)觸達;

    • 公眾號基于微信場(chǎng)景、按照投放規則露出、需要前置關(guān)注;

    • 小程序需要前置關(guān)注、基于社交場(chǎng)景、信息干擾嚴重;

    • 呼叫中心基于話(huà)術(shù)構建場(chǎng)景、對客戶(hù)形成打擾、業(yè)務(wù)轉化不連續;

    • 傳統短信識別度低,打開(kāi)率低、無(wú)場(chǎng)景連接能力、業(yè)務(wù)轉化能力差。

    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?

    • 短信擁有巨大存量市場(chǎng);

    • 短信為手機原生應用,覆蓋人群大于任何其它應用能力,包括微信;

    • 短信富含場(chǎng)景信息,每一次服務(wù)、通知都是企業(yè)與C端發(fā)生一次場(chǎng)景連接的機會(huì ),孕育著(zhù)巨大的商機;

    • 短信是成本中心,不得不發(fā),有價(jià)值回報,是降成本增效益的典型性應用;

    • 短信是企業(yè)自主可控,工信部直接管理,三大運營(yíng)商支撐的非商業(yè)化電信基礎服務(wù);

    • 智慧短信賦能傳統短信:↓↓↓

    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?

    (1)企業(yè)實(shí)名認證,提升打開(kāi)率55%,構建場(chǎng)景連接C端成為可能;

    (2)場(chǎng)景信息解析,提升讀取率75%,引導C端通過(guò)關(guān)鍵字快速理解場(chǎng)景元素并沉浸其中;

    (3)匹配高相關(guān)性的業(yè)務(wù)服務(wù),引導C端釋放需求,通過(guò)點(diǎn)擊率量化效果,1-3%菜單點(diǎn)擊率,6-10%按鈕點(diǎn)擊率。


    們只要找到合適的場(chǎng)景,建立起合適的連接,匹配上所有合適的服務(wù),一定是最高效的媒介,這就是我們選擇短信的原因。


    方式二   C端主動(dòng)釋放需求的近場(chǎng)景入口,企業(yè)構建場(chǎng)景實(shí)現服務(wù)找人

    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?



    當前距離C端最近、使用頻次最高的就是智能手機,在智能手機上構建近場(chǎng)景服務(wù)是最直接有效的方式,通過(guò)全域搜索、負一屏、通知欄、智慧短信、語(yǔ)音助手、生活助手、應用市場(chǎng)、快應用等,占據全場(chǎng)景入口。C端在智能手機入口主動(dòng)尋求服務(wù),企業(yè)端將業(yè)務(wù)服務(wù)內容碎片化,并通過(guò)快應用上線(xiàn)形成原生場(chǎng)景服務(wù),根據C端需求,形成服務(wù)找人。


    為什么用快應用,而非APP?

    疫情下企業(yè)如何開(kāi)展場(chǎng)景化精準運營(yíng)?

    快應用將企業(yè)app中完整的服務(wù)能力,通過(guò)快應用分拆、打包成快服務(wù)(即原子化服務(wù)),通過(guò)用戶(hù)終端場(chǎng)景入口,直接找到用戶(hù)。這種服務(wù)能力提供方式,以用戶(hù)體驗為中心,重構服務(wù)的交互方式和服務(wù)形式,定義了一種全新人機服務(wù)交互體驗。


    所有企業(yè)如果構建商業(yè)行為,B觸達C構建場(chǎng)景,讓C進(jìn)入帶來(lái)業(yè)務(wù)匹配,然后C去尋找,B在手機終端用快應用方式壟斷各個(gè)入口,形成服務(wù)分發(fā),然后和C形成業(yè)務(wù)匹配,這樣的話(huà)邏輯就形成了。



    通過(guò)以上案例我們可以看到,“智慧短信+快應用”可構建場(chǎng)景形成疫情期間觸達民眾和提供服務(wù)的效果,為此小源也以自身能力,為各企業(yè)提供疫情期間的特殊舉措政策和服務(wù)的發(fā)布支撐,特此推動(dòng)了公益行為活動(dòng),助力企業(yè)應對疫情。




    小源科技“戰疫公益活動(dòng)”進(jìn)行中

    如果您有疫情相關(guān)信息及服務(wù)的發(fā)布需求,我們愿意為您構建一個(gè)智慧短信通道,包括免費認證、免費方案、免費上線(xiàn)、免費業(yè)務(wù)支持等,幫您分析場(chǎng)景、匹配服務(wù)、構建B2C的人貨場(chǎng)商業(yè)能力,為您疫情相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)和信息政策的發(fā)布與互動(dòng),提供智慧短信的賦能,確保準備高效的觸達!

    聯(lián)系電話(huà):400-008-6662

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