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每一輪基礎通信設施的變革都會(huì )帶來(lái)下游應用的洗牌與繁榮。5G時(shí)代來(lái)臨,基礎消息服務(wù)也隨之全面升級。
2020年4月8日,三大運營(yíng)商聯(lián)合產(chǎn)業(yè)合作伙伴發(fā)布5G消息白皮書(shū),對5G和短信的發(fā)展具有標志性?xún)r(jià)值與歷史意義,5G消息正在加速普及與落地。
01
5G消息的價(jià)值在哪?
5G消息,即RCS(Rich Communication Suite)富媒體消息,基于RCS國際標準,以智能手機上的原生短信為入口,手機號碼即用戶(hù)ID,內置Chatbot(聊天機器人)智能交互功能,用戶(hù)無(wú)需安裝或關(guān)注,即可發(fā)送圖文、音視頻、群聊、文件傳輸、卡券等多種富媒體消息,在消息窗口即可實(shí)現搜索、分享、聊天、支付等交互體驗,實(shí)現消息即服務(wù),具有高觸達率、富媒體性、強互動(dòng)性、便捷服務(wù)能力等特點(diǎn)。
5G消息,分為C2C(個(gè)人對個(gè)人)和B2C(企業(yè)對個(gè)人)兩種方式。
面向個(gè)人用戶(hù),5G消息提供點(diǎn)到點(diǎn)消息和群聊服務(wù),消息內容除文本外,還可以支持圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人等多種形式。用戶(hù)無(wú)需下載客戶(hù)端,無(wú)需添加好友,就能收發(fā)其他手機號用戶(hù)的5G消息。
面向行業(yè)客戶(hù),5G消息提供增強的個(gè)人與應用間消息服務(wù),實(shí)現“消息即服務(wù)”,并且引入了新的消息交互模式——Chatbot聊天機器人,企業(yè)可以通過(guò)5G消息主動(dòng)觸達用戶(hù),與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng),在消息窗口實(shí)現聊天客服、在線(xiàn)購物、視頻營(yíng)銷(xiāo)、精準交互等功能,直觀(guān)便捷地享受繳費充值、票務(wù)訂購、酒店預訂、物流查詢(xún)、餐飲訂座、外賣(mài)下單等各類(lèi)5G應用服務(wù)。根據不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),深度定制服務(wù)場(chǎng)景,精準處理并個(gè)性化推送,全面提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。
5G消息的成敗取決于兩大關(guān)鍵因素。
一是需要三大運營(yíng)商和終端廠(chǎng)商協(xié)同統一,升級自身網(wǎng)絡(luò )或終端設備,共建基礎通信能力和底層架構,制定統一接入技術(shù)標準,使5G消息成為5G時(shí)代智能終端和運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )普遍具備的基礎通信能力。
二是商業(yè)化價(jià)值的呈現。行業(yè)客戶(hù)是5G消息發(fā)揮更大價(jià)值的關(guān)鍵力量,5G消息業(yè)務(wù)可為行業(yè)客戶(hù)和他們的用戶(hù)建立起高效的溝通和服務(wù)渠道,成為5G時(shí)代的企業(yè)場(chǎng)景化服務(wù)平臺。
工信部數據顯示,2018年全國短信業(yè)務(wù)量同比增長(cháng)14%,2019同比增長(cháng)37.5%,短信行業(yè)首破萬(wàn)億大關(guān),這爆發(fā)式增長(cháng)背后的主力軍就是行業(yè)客戶(hù)。短信渠道具備實(shí)名制、主動(dòng)性、及時(shí)性等天然優(yōu)勢,在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中扮演著(zhù)重要角色,因此,5G消息是企業(yè)實(shí)現彎道超速的重要時(shí)機。
02
企業(yè)如何抓住
5G消息的商業(yè)價(jià)值?
GSMA(全球移動(dòng)通信系統協(xié)會(huì ))的數據顯示,目前全球已有84家運營(yíng)商參與RCS建設,月活用戶(hù)已達3.53億。預計明年將會(huì )覆蓋135家運營(yíng)商,月活用戶(hù)達到8億,基于RCS的行業(yè)短信全球市場(chǎng)總額可達到740億美元。同時(shí),GSMA計劃將5G消息納入5G手機必選功能,目前相關(guān)標準已制定完成。包括華為、中興、小米、OPPO、vivo、魅族、海信、聯(lián)想、三星、realme在內的手機廠(chǎng)商已全面參與,未來(lái)4G、5G手機將逐漸支持5G消息。根據mobilesyrup的報道,蘋(píng)果也在與GSMA談判支持RCS協(xié)議。2019年,中國移動(dòng)接入3300+應用,包含6家TOP 10 APP、82家TOP 200 APP。
可見(jiàn)5G消息正在迅速發(fā)展,很有可能成為第一個(gè)5G應用形態(tài),但目前只是產(chǎn)品概念普及,仍未到達產(chǎn)品化、規?;逃寐涞仉A段。
行業(yè)客戶(hù)若要抓住5G消息風(fēng)口,現階段必須提前入場(chǎng)布局。
其實(shí),在5G消息出現之前,智慧短信一直是作為5G消息的前沿探索,在過(guò)去的數年內,成功改造和顛覆了傳統短信,使短信具備互聯(lián)網(wǎng)能力,可實(shí)現企業(yè)短信品牌認證、服務(wù)消息自動(dòng)生成卡片、短信菜單跳轉網(wǎng)頁(yè)/H5/快應用等,幫助企業(yè)將短信從成本中心轉化為利潤中心,提升短信打開(kāi)率、點(diǎn)擊率、轉化率等,實(shí)現用戶(hù)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)增值。
智慧短信目前已覆蓋華為、三星、小米、魅族等40多家廠(chǎng)商的11億+手機終端,服務(wù)行業(yè)客戶(hù)3萬(wàn)多家,如12306、中國郵政、三大運營(yíng)商、中國平安、唯品會(huì )等,掌握10萬(wàn)多個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景,市場(chǎng)應用已非常成熟。
對行業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō),升級智慧短信,不僅可以帶來(lái)商業(yè)價(jià)值增長(cháng),還可以提前熟悉短消息的商業(yè)運營(yíng)規則,逐步引導用戶(hù)使用消息服務(wù),適應并養成使用習慣,幫助行業(yè)短信平滑過(guò)渡到5G消息,為未來(lái)?yè)屨硷L(fēng)口做足準備。
智慧短信創(chuàng )始者小源科技,同時(shí)也是GSMA企業(yè)會(huì )員單位、5G消息標準制定參與者與技術(shù)開(kāi)發(fā)及運營(yíng)服務(wù)商。國內首家做RCS富媒體消息的企業(yè),就是由小源科技與中移動(dòng)、魅族聯(lián)合開(kāi)發(fā)上線(xiàn)的。
也就是說(shuō),如今布局智慧短信的行業(yè)客戶(hù),未來(lái)或將可以第一時(shí)間進(jìn)化升級5G消息,提前步入5G的星辰大海。
5G消息的蓬勃發(fā)展,離不開(kāi)運營(yíng)商、終端廠(chǎng)商、平臺服務(wù)商、內容提供商、企業(yè)等產(chǎn)業(yè)鏈上下游的共同合作推動(dòng)。
小源科技CMO肖冀邯強調,“5G消息的發(fā)展,離不開(kāi)一個(gè)標準、開(kāi)放、共贏(yíng)的5G消息生態(tài)。小源科技,作為5G消息生態(tài)的重要參與方,將繼續推動(dòng)短信業(yè)務(wù)的升級,推動(dòng)5G消息的發(fā)展和商用,并鼎力支持各大運營(yíng)商和手機廠(chǎng)商,全力促進(jìn)5G消息生態(tài)創(chuàng )新、共榮和共贏(yíng)!”