評分:
繳納電費,是家家戶(hù)戶(hù)都需要解決的日常生活瑣事。目前繳費通知單的發(fā)放形式,除了挨家挨戶(hù)發(fā)放紙質(zhì)通知單,主要還是依賴(lài)短信發(fā)送這個(gè)通信渠道。而傳統短信表現形式單一,不能滿(mǎn)足國網(wǎng)電力短信通知的需求。隨著(zhù)電力行業(yè)日益上漲的短信發(fā)送需求,許多電力企業(yè)紛紛升級智慧短信,將服務(wù)變得更加智能化和富媒體化。
作為國有電網(wǎng),站在數字化時(shí)代端點(diǎn)上,河南電力對自身客戶(hù)服務(wù)有著(zhù)更高的要求,持續提升河南電力的客戶(hù)服務(wù)和管理發(fā)展,進(jìn)一步降低客戶(hù)服務(wù)成本,優(yōu)化消費者的體驗,助力河南電力的品牌口碑和業(yè)務(wù)服務(wù)發(fā)展。
(1)通過(guò)短信精準溝通觸達,以智慧短信公眾號菜單提升客戶(hù)活躍度;
(2)通過(guò)智慧短信菜單按鈕,以及時(shí)快捷的方式,搭建河南電力與客戶(hù)的溝通橋梁。
河南電力的用戶(hù)量龐大,短信渠道的利用能很好地喚醒潛在用戶(hù)。而電力國企有著(zhù)多達百萬(wàn)級用戶(hù)基數,有巨大的短信發(fā)送量需求,而采用短信公眾號,能夠助力電力國企從短信渠道入口,達到提升品牌形象、降低攔截率、促進(jìn)用戶(hù)互動(dòng)、節流增收、精準觸達的目的,大大的提升短信發(fā)送帶來(lái)的服務(wù)效果。
國網(wǎng)河南省電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司,肩負著(zhù)為全省經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供可靠電力保障的重要任務(wù)。截至2017年年底,公司直屬單位30家,縣級供電企業(yè)107家,服務(wù)全省3800余萬(wàn)戶(hù)電力客戶(hù)。公司在同業(yè)對標綜合排名第11位,獲得建設管理、運行管理2項專(zhuān)業(yè)標桿和省公司管理進(jìn)步標桿。
將河南電力的短信固定通道號1065****識別成其品牌名稱(chēng)及logo,讓用戶(hù)一眼能識別出短信發(fā)送方,對于被通知的用戶(hù)來(lái)說(shuō),這條短信的打開(kāi)率和閱讀率會(huì )大大提升。且短信號碼識別是經(jīng)過(guò)企業(yè)授權和資質(zhì)身份認證,安全可信。
河南電力給用戶(hù)發(fā)送的通知短信是固定模板,因此其在升級短信公眾號后,將幾種常見(jiàn)的服務(wù)場(chǎng)景,如停電通知、繳費通知、欠費通知等,通過(guò)小源科技的AI語(yǔ)義解析技術(shù),升級為情景卡片,重點(diǎn)信息一目了然,大大提升用戶(hù)服務(wù)體驗。
“掌上電力”是國家電網(wǎng)官網(wǎng)APP,河南電力響應國家號召,大力推行APP繳費,因此,在給用戶(hù)發(fā)送電力通知短信時(shí),短信下方附帶“充值交費”等按鈕,引導用戶(hù)一鍵進(jìn)入APP進(jìn)行繳費。同時(shí),“更多服務(wù)”按鈕可引導用戶(hù)關(guān)注河南電力公眾號,享受更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。