科技的力量，為我們戰勝疫情起到了重要的作用。不出門(mén)，我們還是可以購買(mǎi)生鮮日用品、視頻在線(xiàn)開(kāi)會(huì )、及時(shí)收到相關(guān)信息等等。

小源科技在疫情發(fā)生后，迅速推出了“免費公益智慧短信戰疫行動(dòng)”，為百余家政務(wù)單位、企業(yè)等提供了相關(guān)戰疫服務(wù)，開(kāi)通綠色通道緊急上線(xiàn)，助力其有效推進(jìn)戰疫工作。政企客戶(hù)一致好評，為這樣的科技抗疫行動(dòng)點(diǎn)贊！

這次，我們從中挑選幾家有代表性的政務(wù)服務(wù)類(lèi)案例，讓我們一起來(lái)了解智慧短信服務(wù)政企戰疫的全過(guò)程吧。

一、浙江天氣

1.抗疫關(guān)鍵詞

官方發(fā)聲渠道不信謠不傳謠

2.科技抗疫指數

★★★★★★★★☆☆

3.客戶(hù)背景與訴求

越來(lái)越多地區的氣象部門(mén)意識到，短信預警具有實(shí)名制、精準觸達、時(shí)效強等優(yōu)點(diǎn)，是氣象通知渠道首選，但不足之處在于傳統短信文本通知所傳遞的信息有限。

于是在幾年前，小源科技就幫助浙江氣象上線(xiàn)了智慧短信，對傳統短信進(jìn)行改造升級，設置了“預警發(fā)布”“智慧氣象”等菜單，市民可直接在短信界面內查看實(shí)時(shí)的區域、種類(lèi)等信息，在短信中就能了解到更多信息，為大眾提供及時(shí)的天氣預警服務(wù)。

2019年，浙江人口數量為5850萬(wàn)人，浙江氣象如今覆蓋千萬(wàn)民眾，每月短信發(fā)送量達數千萬(wàn)條，覆蓋面非常大，且已成為民眾信任的官方發(fā)聲渠道。

4.科技抗疫場(chǎng)景設計

疫情初期，網(wǎng)上信息五花八門(mén)，民眾難以辨認真假，官方疫情信息通道被淹沒(méi)了。因此，小源科技為浙江氣象緊急上線(xiàn)了新菜單“疫情查詢(xún)”，用戶(hù)點(diǎn)擊即可跳轉疫情信息獲取的官方入口。

浙江氣象的智慧短信，一方面具備可信度，短信打開(kāi)率大大提升；另一方面，借助千萬(wàn)級的民眾觸達機會(huì )，增加了疫情信息獲取服務(wù)場(chǎng)景，最大化地普及了官方發(fā)聲口，盡量避免民眾傳謠信謠。

5.科技抗疫效果

浙江氣象在近兩個(gè)月內，發(fā)送氣象、疫情等相關(guān)的各類(lèi)短信近億條，基本覆蓋浙江民眾，結合短信內容，其在短信中為民眾提供了氣象及疫情相關(guān)的服務(wù)，菜單點(diǎn)擊率非常高，約為7%。

二、南京建鄴區防控指揮辦

1.抗疫關(guān)鍵詞

網(wǎng)格化疫情防控平臺

2.科技抗疫指數

★★★★★★★★★★

3.客戶(hù)背景與訴求

南京建鄴區防控指揮辦，是南京建鄴區針對新冠肺炎組建的防控工作指揮部，設立綜合協(xié)調、數據統計、人員物資協(xié)調等職能小組，全方位保障疫情防控工作落到實(shí)處。

為防范疫情傳播風(fēng)險，江蘇省要求全部來(lái)蘇返蘇人員必須進(jìn)行信息登記和健康申報，但民眾每天要申報2次，且需要填寫(xiě)的信息較多。

南京建鄴區防控指揮辦積極配合落實(shí)工作，力求最大程度保證民眾及時(shí)填寫(xiě)，同時(shí)在民眾返城之時(shí)就盡快通知填寫(xiě)，以免出現在安檢口臨時(shí)填寫(xiě)等情況，現場(chǎng)人群扎堆密集會(huì )導致傳染風(fēng)險加大。

4.科技抗疫場(chǎng)景設計

南京建鄴區防控指揮辦通過(guò)結合運營(yíng)商網(wǎng)格定位能力，構建了防控智能指揮平臺，而小源科技助其免費升級智慧短信，作為和民眾連接的關(guān)鍵通道。

只要這個(gè)人是返城民眾，已經(jīng)到達交通口岸或地域范圍，就存在著(zhù)被隔離和健康申報的要求。南京建鄴區防控指揮辦根據此類(lèi)情況，提前設置了短信業(yè)務(wù)場(chǎng)景及相關(guān)服務(wù)，符合條件即自動(dòng)觸發(fā)短信發(fā)送。

民眾收到短信后，根據短信內容提示，可以選擇使用公眾號、APP進(jìn)行資料填寫(xiě)，或者直接點(diǎn)擊短信下方“返寧登記”、“健康申報”菜單完成填寫(xiě)。返城民眾對當地政策及現狀有了解的需求，所以還關(guān)聯(lián)了政策指引、行程證明等服務(wù)。

民眾收到短信——理解短信內容——進(jìn)入構建好的場(chǎng)景——使用匹配好的服務(wù)，整個(gè)過(guò)程形成了南京建鄴區防控指揮辦的閉環(huán)服務(wù)邏輯，有效助力復工復產(chǎn)復課。南京雙閘防控指揮辦也采用了同樣的智慧短信方案。

5.科技抗疫效果

南京建鄴和雙閘防控指揮辦在一個(gè)多月內，發(fā)出約百萬(wàn)條短信服務(wù)民眾，成功為民眾提供了多項疫情相關(guān)服務(wù)，菜單點(diǎn)擊率達3.8%-6.7%。

三、昆山12345

1.抗疫關(guān)鍵詞

在線(xiàn)服務(wù)入口聚合站點(diǎn)

2.科技抗疫指數

★★★★★★★★★★

3.客戶(hù)背景與訴求

昆山12345是昆山市的便民服務(wù)中心，為市民提供全年365天、全天24小時(shí)的在線(xiàn)服務(wù)，連接著(zhù)全市的所有政府部門(mén)和相關(guān)單位，是市民向政府反饋問(wèn)題、尋求幫助的最直接便捷通道。

疫情期間，服務(wù)熱線(xiàn)來(lái)電量大大增加，常出現占線(xiàn)的情況，同時(shí)服務(wù)中心因不能聚集辦公，導致事務(wù)處理難度增加，排隊時(shí)間長(cháng)，不可避免地出現許多無(wú)法接通的情況，民眾求助受阻。昆山便民服務(wù)中心需要保證市民訴求能得到及時(shí)響應，保障這些未接通電話(huà)的民眾能夠順利反饋問(wèn)題。

4.科技抗疫場(chǎng)景設計

為此，昆山便民服務(wù)中心在民眾撥打12345后，后臺會(huì )自動(dòng)發(fā)送掛機短信。掛機短信的文本中提示用戶(hù)，若未接通熱線(xiàn)，則可以采取在線(xiàn)客服、提交問(wèn)題等方式進(jìn)行反饋。

根據此短信場(chǎng)景，小源科技幫助昆山12345升級智慧短信，在其掛機短信下方設置“智能客服”“自助提交”菜單，民眾無(wú)需尋找，一鍵點(diǎn)擊即可跳轉對應服務(wù)界面，為有相關(guān)需求的市民及時(shí)準確地提供了反饋通道，確保疫情期間能做到市民及時(shí)反饋、政府及時(shí)處理，從而輔助便民服務(wù)中心的在線(xiàn)服務(wù)效率提升，服務(wù)滿(mǎn)意度持續提升。

同時(shí)，基于疫情的大環(huán)境之下，昆山12345在智慧短信中設置了本地防疫相關(guān)的服務(wù)，包括“防疫科普”、“蘇城通”，引導市民主動(dòng)使用蘇州市疫情防控服務(wù)平臺，登記信息、領(lǐng)取健康碼、查看相關(guān)政策等等，精準針對市民及返城人員，最大程度推廣防疫服務(wù)平臺，助力蘇州市防疫工作的有效推進(jìn)。

5.科技抗疫效果

掛機短信本就是基于撥打電話(huà)后的場(chǎng)景，再加上在短信中加上匹配度較高的在線(xiàn)客服、提交表單等服務(wù)按鈕，高度貼合用戶(hù)需求，因此智慧短信菜單點(diǎn)擊率高達20%。

四、濟南應急發(fā)布

1.抗疫關(guān)鍵詞

官方認證通道準確可靠

2.科技抗疫指數

★★★★★★★☆☆☆

3.客戶(hù)背景與訴求

疫情期間網(wǎng)上信息爆炸式傳播，各種謠言虛假消息在社交圈內傳播，民眾由于焦慮更容易輕信，從而造成更加嚴重的恐慌，特別是一些網(wǎng)絡(luò )低活躍用戶(hù)如村民或老人等，甚至接收不到及時(shí)的信息，政府急需保障官方信息的快速有效觸達。

濟南政府緊急采取應對措施，通過(guò)短信通道來(lái)向市民發(fā)送防疫知識、防疫措施及政策等內容，但傳統短信通道是十幾位數字的長(cháng)串號碼，識別度低、公信力差，市民普遍容易誤認為是不可靠信息而不打開(kāi)，使得防控工作受阻。

4.科技抗疫場(chǎng)景設計

小源科技為濟南應急辦加急配置，在2月初就已經(jīng)上線(xiàn)號碼認證功能，使濟南應急辦發(fā)出的短信，在市民的手機上顯示機構名稱(chēng)“濟南應急發(fā)布”及l(fā)ogo“應急”等明顯標識，有效增強政府通知短信的公信力、權威性，確保了真實(shí)有效信息的快速觸達，也提升了防疫短信的市民打開(kāi)閱讀率，幫助濟南應急辦反復強調灌輸正確的防疫理念，以確保市民采取正確防護措施，推動(dòng)防控工作的順利進(jìn)行。

5.科技抗疫效果

小源科技為濟南應急辦等各地疫情官方發(fā)布方加急配置，為其發(fā)送的短信提供實(shí)名認證，向民眾發(fā)出上億條短信，為民眾提供了疫情時(shí)期的及時(shí)信息及便民服務(wù)。

踐行社會(huì )使命，保障民眾安全

一遍遍的防疫知識普及與提醒短信，形成最有效、最全面的覆蓋，讓每個(gè)人深刻意識到疫情的嚴重性，更讓民眾嚴格要求自己，共同參與打好防疫攻堅戰。

一條條智慧短信內的按鈕與菜單，讓防疫場(chǎng)景服務(wù)躍然眼前，讓每個(gè)人看到政府為防疫做的努力并做到有序配合，在政府和民眾之間搭起堅實(shí)的溝通橋梁。

所有政府單位、機構或企業(yè)等B端，如果構建商業(yè)或服務(wù)行為，先讓B端借助智慧短信觸達C端，構建場(chǎng)景，讓C端進(jìn)入帶來(lái)業(yè)務(wù)匹配；在C端去尋找時(shí)，B端提前在手機終端以快應用的方式布局好各個(gè)場(chǎng)景入口，形成服務(wù)分發(fā)，最后和C端形成業(yè)務(wù)匹配，這樣企業(yè)全場(chǎng)景商業(yè)服務(wù)能力就形成了，這也是政企構建便民場(chǎng)景服務(wù)的邏輯。

科技戰疫的力量不可忽視。小源科技所做的事情，雖然看似只是對一條條短信的小小改變，但卻協(xié)助政府和企業(yè)在短信上實(shí)現應急信息發(fā)布、服務(wù)提供等能力，擔負起了有效信息傳播和公益服務(wù)的責任和使命，為保障民眾安全貢獻一份力量，體現了小源科技的社會(huì )責任與擔當！

當疫情后企業(yè)經(jīng)營(yíng)恢復正常之時(shí)，智慧短信更能助力實(shí)現高效精準的全場(chǎng)景民眾服務(wù)及用戶(hù)運營(yíng)能力，為民眾提供便捷服務(wù)。