評分:
上次展示的政務(wù)戰疫服務(wù)案例,得到了大家的一致好評并認為智慧短信對政務(wù)服務(wù)有巨大價(jià)值。小源科技在戰疫期間進(jìn)行的“免費公益智慧短信戰疫行動(dòng)”,不僅服務(wù)政務(wù)單位,還幫助了許多大中小微企業(yè),助力其為用戶(hù)提供更便利、高效的服務(wù)。
這次,讓我們一起走近中國郵政、華夏航空、深圳航空、中國聯(lián)通、寧波電信、孫行者救援在線(xiàn),領(lǐng)略他們的智慧短信場(chǎng)景服務(wù)方案所散發(fā)出的魅力吧!
一、中國郵政
1.抗疫關(guān)鍵詞
抗疫便民服務(wù)組團出動(dòng)
2.科技抗疫指數
★★★★★★★★★★
3.客戶(hù)背景與訴求
中國郵政集團實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng),有郵政、快遞物流、金融、電子商務(wù)、報刊等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊,各板塊用戶(hù)基數龐大。作為國有大企,郵政在關(guān)注自身業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),更注重社會(huì )責任與擔當,比如郵政物流春節不停運政策一如既往實(shí)施數年。
所以當疫情來(lái)臨之時(shí),郵政希望能以最快速度調動(dòng)現有渠道,傳遞疫情信息、提供便民服務(wù),發(fā)揮最大的價(jià)值。
同時(shí),郵政集團因大部分業(yè)務(wù)關(guān)系國計民生,必須實(shí)名制告知到個(gè)人,因此每年的短信發(fā)送量巨大,短信一直是其服務(wù)成本支出的必要部分。如何充分發(fā)揮短信渠道的價(jià)值,為民眾提供便民服務(wù)呢?
4.科技抗疫場(chǎng)景設計
經(jīng)過(guò)和郵政方面的充分溝通,小源科技為其打造了組團智慧短信解決方案,包括郵政物流、郵政集郵、郵政報刊、郵政分銷(xiāo)、郵政速遞易五個(gè)板塊,從而成功建立起人和服務(wù)的連接,根據用戶(hù)需求,匹配相應的業(yè)務(wù),讓用戶(hù)在疫情期間能夠享受到便利的服務(wù),普及官方的線(xiàn)上疫情信息入口,打好信息與服務(wù)攻堅戰。
中國郵政物流,提供疫情信息、保障收發(fā)件安全,便民服務(wù)在路上。
中國郵政物流,在疫情期間保持業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。收到業(yè)務(wù)短信的用戶(hù),有相應的聯(lián)絡(luò )快遞員、查詢(xún)快遞詳情、了解疫情期間特殊政策等訴求。因此通過(guò)投遞信息告知的場(chǎng)景,在智慧短信內設置了“查看物流”“聯(lián)系快遞員”“聯(lián)系我們”“疫情查詢(xún)”等按鈕,保障信息獲取及收發(fā)件安全。
中國郵政集郵,集郵資訊、疫情動(dòng)態(tài)均實(shí)時(shí)送達,滿(mǎn)足用戶(hù)需求愛(ài)好。
收到中國郵政集郵的發(fā)行、購買(mǎi)等通知短信的一般是其忠實(shí)或活躍用戶(hù)。因此我們針對一些特定短信場(chǎng)景做了模板化卡片,用戶(hù)端會(huì )突出顯示關(guān)鍵產(chǎn)品信息,提升用戶(hù)閱讀體驗。同時(shí)在集郵相關(guān)的短信場(chǎng)景下,用戶(hù)可能有了解更多郵票詳情或去網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)訴求,因此我們在短信下方配置了“網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)”“集郵資訊”按鈕,點(diǎn)擊即可了解,滿(mǎn)足用戶(hù)需求愛(ài)好。
中國郵政報刊,多品類(lèi)報紙雜志,疫情之下豐富精神文化世界。
用戶(hù)訂閱、續訂、退訂、改址等不同環(huán)節,中國郵政報刊都提供了主動(dòng)短信通知服務(wù)。通過(guò)升級智慧短信,各環(huán)節場(chǎng)景短信在用戶(hù)端會(huì )展示為短信卡片,用戶(hù)體驗提升。同時(shí)在短信內設置了“教育輔導”“商業(yè)財經(jīng)”等分門(mén)別類(lèi)的報紙雜志訂閱按鈕,成功搭建了場(chǎng)景化陳列書(shū)架,豐富了用戶(hù)精神文化世界,宣傳并拓展了業(yè)務(wù)范圍。
中國郵政分銷(xiāo),疫情動(dòng)態(tài)查詢(xún)、患者行程查詢(xún)、多項便民服務(wù)到家。
農村電商發(fā)展還有非常大的缺口,郵政深入農村并研發(fā)推出“郵樂(lè )購”“郵掌柜”等電子商務(wù)平臺,農民從事商品銷(xiāo)售、代購、代收代扣等業(yè)務(wù)都有傭金收益,幫助其開(kāi)店致富。但很多平臺注冊用戶(hù)仍屬于新手,沒(méi)有完全發(fā)揮出電子商務(wù)價(jià)值。因此,中國郵政分銷(xiāo)針對平臺用戶(hù),發(fā)出年貨節促銷(xiāo)等活動(dòng)短信,吸引他們登陸平臺參加。再通過(guò)升級智慧短信,結合促銷(xiāo)活動(dòng)通知場(chǎng)景,設置“增值服務(wù)”按鈕,吸引用戶(hù)了解平臺豐富的服務(wù)內容,并增加代收、代繳、代購等業(yè)務(wù)范疇,幫助農民創(chuàng )收。
中國郵政速遞易,取件短信情景化,服務(wù)極致體驗。
作為最后一百米物流的解決方案,中郵速遞易智能快遞柜鋪設的網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越多。為了降低用戶(hù)尋找快遞柜及取件的難度,中移速遞易通過(guò)升級智慧短信,重點(diǎn)將取件、寄件等短信通知場(chǎng)景升級為卡片形式,將取件碼、取件地址等關(guān)鍵信息突出,大大提升用戶(hù)獲取信息的效率。同時(shí),自動(dòng)生成“地圖導航”卡片按鈕,用戶(hù)點(diǎn)擊即可導航至快遞柜位置,避免出現用戶(hù)走錯快遞柜的不良體驗,保障每一份托付及時(shí)無(wú)誤0風(fēng)險送達,提升用戶(hù)服務(wù)感知度。
5.科技抗疫效果
中國郵政物流、集郵、報刊、分銷(xiāo)、速遞易組團,在疫情期間發(fā)出近億條短信,短信打開(kāi)率高達68%,有效助力業(yè)務(wù)及服務(wù)恢復正常運營(yíng),為用戶(hù)提供便利服務(wù)體驗,彰顯大國企社會(huì )責任與擔當。
1.抗疫關(guān)鍵詞
線(xiàn)上服務(wù)輔助高效出行
2.科技抗疫指數
★★★★★★★★☆☆
3.客戶(hù)背景與訴求
華夏航空以支線(xiàn)航空客貨運輸為主,絕大部分都是短途支線(xiàn),即飛行距離短、地域較偏的線(xiàn)路,如西南三省、東北三省、內蒙古、新疆、寧夏、甘肅等地。這類(lèi)航班票價(jià)相對較低,所以會(huì )在各方面盡量控制成本,如減少人工服務(wù)成本、減少不必要投入等,提升運營(yíng)效率和收益。
4.科技抗疫場(chǎng)景設計
旅客在華夏航空官網(wǎng)完成購票后,會(huì )收到票務(wù)、出行提醒短信,尤其是疫情期間,更要及時(shí)將相關(guān)出行信息推送給旅客。針對這些短信場(chǎng)景,小源科技為華夏航空升級智慧短信,設置“預購行李”“疫情動(dòng)態(tài)”“聯(lián)系我們”三個(gè)服務(wù)按鈕。
出行信息及時(shí)提醒,服務(wù)及時(shí)觸達。
預購行李,是航空公司推出的常態(tài)化線(xiàn)上服務(wù)之一,對旅客來(lái)說(shuō),在航空公司官網(wǎng)購買(mǎi)行李額可節省出行成本,但很多旅客仍沒(méi)有建立提前購買(mǎi)的意識,等到機場(chǎng)值機時(shí)超重,才不得不為此付出高昂費用,從而影響航空公司的用戶(hù)品牌好感度。
華夏航空通過(guò)智慧短信,為旅客提供行李額購買(mǎi)入口,提示如有必要請提前購買(mǎi)行李額,以免耽誤行程或造成不必要的損失,并減少旅客在機場(chǎng)行李托運處的等待時(shí)間,降低人群密集度,減少感染風(fēng)險,提升服務(wù)效率,保障特殊時(shí)期旅客出行順利安全。
5.科技抗疫效果
雖然疫情期間大受影響,但華夏航空仍在短短一個(gè)月內發(fā)送出數十萬(wàn)條短信,為出行旅客提供高效服務(wù)保障,短信打開(kāi)率高達50%,菜單點(diǎn)擊率約為4.3%,助力防控工作的有序開(kāi)展。
1.抗疫關(guān)鍵詞
場(chǎng)景服務(wù)保障出行安全
2.科技抗疫指數
★★★★★★★★☆☆
3.客戶(hù)背景與訴求
突如其來(lái)的疫情傳染性強,讓民眾出行的安全隱患大大增加,雖然大部分地區采取封路等措施,但人口流動(dòng)量仍然較大,飛機、火車(chē)、高速等工作人員需更加嚴格進(jìn)行旅客健康情況檢查,盡力排除風(fēng)險。深圳航空響應全國防控工作指示,盡量縮短旅客出行時(shí)間,保障旅客出行安全順利,切實(shí)推進(jìn)防控工作。
4.科技抗疫場(chǎng)景設計
深圳航空會(huì )向旅客發(fā)送購票、值機、改簽等各類(lèi)短信提醒內容,小源科技為其升級智慧短信,將幾類(lèi)服務(wù)短信解析為卡片,并根據短信內容配置服務(wù)按鈕、菜單。
值機服務(wù)與健康申報相融合,一次性解決。
如旅客收到值機成功的短信,說(shuō)明該旅客如期出行的概率非常高,則匹配“預訂酒店”“航班動(dòng)態(tài)”等按鈕,提醒旅客及時(shí)關(guān)注航班動(dòng)向,如有變更可及時(shí)退改簽,并提前預訂酒店等,以減少在外逗留時(shí)間,保證旅客出行順利。
基于特殊時(shí)期的出行情況,每一位旅客都需要完成健康申報才可登機。因此,深圳航空的短信下方還匹配了“健康申明”按鈕,旅客可查詢(xún)航班填寫(xiě)情況,出行更安心,同時(shí)引導每趟航班的每位旅客及時(shí)完成健康信息填寫(xiě),利于機場(chǎng)及機組工作人員提前應對,采取相應措施,降低旅客感染風(fēng)險,為民打好出行服務(wù)疫情安全戰。
5.科技抗疫效果
深圳航空同樣受疫情影響較大,但仍然在疫情期間已發(fā)出近百萬(wàn)條短信,積極為出行旅客提供服務(wù),菜單點(diǎn)擊率約為5%,從細微處行動(dòng),最大化保障旅客安全及防控工作的推進(jìn)。
1.抗疫關(guān)鍵詞
想用戶(hù)所想極速獻寶
2.科技抗疫指數
★★★★★★★★★★
3.客戶(hù)背景與訴求
自公布疫情人傳人、可通過(guò)唾液傳播之后,許多地方迅速決定封城封路,要求民眾除采購生活必需品外,盡量閉門(mén)不出,于是民眾的線(xiàn)上學(xué)習及娛樂(lè )需求增長(cháng),流量需求激增。中國聯(lián)通作為三大運營(yíng)商之一,移動(dòng)用戶(hù)數超過(guò)3億,針對這種情況,更需要滿(mǎn)足用戶(hù)需求,給用戶(hù)提供更好的服務(wù),為民眾的網(wǎng)絡(luò )提供有力保障。
4.科技抗疫場(chǎng)景設計
小源科技快速響應中國聯(lián)通訴求,為其升級智慧短信,助力其主動(dòng)觸達用戶(hù)并引導使用服務(wù)。比如用戶(hù)流量消耗過(guò)快、過(guò)度時(shí),聯(lián)通會(huì )及時(shí)根據實(shí)際情況,向用戶(hù)推送流量提醒通知短信,并根據短信場(chǎng)景,匹配相關(guān)服務(wù)內容,從而形成企業(yè)和人之間的高效互動(dòng)。
精準高效的戰疫特惠服務(wù)推送,廣覆蓋、強觸達的權威防疫資訊。
疫情期間,用戶(hù)可能對網(wǎng)上娛樂(lè )學(xué)習的需求提升,針對這類(lèi)流量高需求用戶(hù),聯(lián)通匹配了相應的業(yè)務(wù)“特惠流量”,引導用戶(hù)快速辦理。大家宅家不出,社交行為被壓制,針對用戶(hù)的交互需求,聯(lián)通特別匹配了“名師講堂”,用戶(hù)點(diǎn)擊即可進(jìn)入課堂。用戶(hù)刷視頻、資訊所消耗的流量較大,所以聯(lián)通匹配了“暢游抖音”,拉動(dòng)定向流量業(yè)務(wù)。同時(shí),聯(lián)通的客戶(hù)覆蓋全國各地,于是關(guān)聯(lián)了“疫情時(shí)訊”服務(wù),用戶(hù)可了解最新疫情概況。
中國聯(lián)通急用戶(hù)之所急,主動(dòng)推出特惠業(yè)務(wù),主動(dòng)精準觸達用戶(hù),主動(dòng)展現高需求服務(wù),提供充足的流量服務(wù),得到用戶(hù)一致好評的同時(shí),也實(shí)現了業(yè)務(wù)增長(cháng)。
5.科技抗疫效果
中國聯(lián)通在疫情期間發(fā)出數億條短信,單單是“疫情時(shí)訊”按鈕,其點(diǎn)擊次數就已經(jīng)達數百萬(wàn)次,聯(lián)通全面主動(dòng)觸達用戶(hù)并提供精準服務(wù),充分發(fā)揮企業(yè)社會(huì )責任與擔當。
1.抗疫關(guān)鍵詞
線(xiàn)上實(shí)時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)廳
2.科技抗疫指數
★★★★★★★★☆☆
3.客戶(hù)背景與訴求
寧波是電信5G擴大試點(diǎn)城市,已建成開(kāi)通5G試點(diǎn)基站超百個(gè),5G發(fā)展速度非???。寧波電信在大力發(fā)展建設的同時(shí),也在大力推廣5G業(yè)務(wù),促進(jìn)5G用戶(hù)數持續增長(cháng)。
此次疫情期間基本家家戶(hù)戶(hù)都是全員不出門(mén),這就會(huì )出現各種情況,比如寬帶網(wǎng)速變慢、房間信號不好等等。因此,寧波電信希望為用戶(hù)提供寬帶提速服務(wù),滿(mǎn)足用戶(hù)的使用需求。
4.科技抗疫場(chǎng)景設計
寧波電信每天會(huì )向用戶(hù)發(fā)送余額不足、流量、話(huà)費、套餐等各類(lèi)通知短信,因此小源科技為寧波電信升級智慧短信,借助這每一條短信的主動(dòng)用戶(hù)觸達機會(huì ),為用戶(hù)提供寬帶及流量服務(wù)。
疫情動(dòng)態(tài)查詢(xún)、防疫特惠套餐,服務(wù)一直在線(xiàn)。
政企共同聚力給用戶(hù)宣傳官方疫情信息入口,寧波電信的智慧短信底部設置了“疫情動(dòng)態(tài)”“疫情查詢(xún)”菜單,用戶(hù)點(diǎn)擊即可查詢(xún)疫情信息,不傳謠不信謠。
為應對疫情,寧波電信推出了多個(gè)防疫特惠套餐。在短信底部匹配“5G升級”服務(wù),針對不滿(mǎn)足于4G網(wǎng)速的用戶(hù),若追求更暢快的體驗,推薦升級5G,大大提升用戶(hù)體驗,同時(shí)還能促進(jìn)5G用戶(hù)數增長(cháng)。在短信底部匹配“寬帶提速”服務(wù),全家一起用寬帶時(shí),難免網(wǎng)速太慢、信號不好,針對這類(lèi)情況,用戶(hù)可以選擇寬帶升級,加強信號全屋覆蓋,信息共享無(wú)死角,推動(dòng)寬帶全面提速工作的進(jìn)一步開(kāi)展。
5.科技抗疫效果
寧波電信,充分發(fā)揮短信渠道商業(yè)及服務(wù)價(jià)值,滿(mǎn)足用戶(hù)生活需要,有效推動(dòng)寬帶等業(yè)務(wù)的提升,打好疫情防控阻擊戰。
1.抗疫關(guān)鍵詞
道路救援服務(wù)一呼即應
2.科技抗疫指數
★★★★★★★★☆☆
3.客戶(hù)背景與訴求
孫行者救援在線(xiàn)平臺上涵蓋全國3500家救援公司及18000救援司機,覆蓋全國661個(gè)城市,系統根據車(chē)主用戶(hù)的地理位置信息,就近安排救援。疫情期間,雖然車(chē)流量變少,但有些車(chē)主在采購生活用品等出行過(guò)程中,不可避免會(huì )出現爆胎、拋錨等各種意外情況。因此,孫行者需要主動(dòng)告知用戶(hù),疫情之下他們仍然照常提供服務(wù),并為用戶(hù)提供獲取救援的方式。
4.科技抗疫場(chǎng)景設計
小源科技為孫行者升級智慧短信,并在短信下方配置“一鍵救援”“道路救援”等按鈕,主動(dòng)向用戶(hù)發(fā)送短信告知服務(wù)不中斷,除此之外也沒(méi)有別的方式可以更快更及時(shí)觸達。
疫情之下服務(wù)不斷線(xiàn),道路救援一呼即應。
疫情期間,一些車(chē)行、4S店暫停營(yíng)業(yè),若用戶(hù)出行過(guò)程中出現故障,直接打電話(huà)給熟悉的車(chē)行就行不通了,如果再去搜救援電話(huà)或者附近的救援公司,不僅繁瑣費時(shí)間,而且容易被臨時(shí)抬價(jià)。
但使用孫行者,所有服務(wù)明碼標價(jià),并可以根據用戶(hù)所在位置就近匹配救援司機,操作簡(jiǎn)單且方便快捷,收到短信的用戶(hù),點(diǎn)擊“一鍵救援”可以直接撥打救援電話(huà),點(diǎn)擊“道路救援”可以直接選擇所需的服務(wù)并下單,就像打車(chē)一樣方便。疫情之下服務(wù)不斷線(xiàn),孫行者救援在線(xiàn)通過(guò)智慧短信,把緊急呼救平臺送到用戶(hù)手上。
5.科技抗疫效果
孫行者通過(guò)智慧短信,不僅成功為廣大用戶(hù)做好應急處理的心理備案,還為用戶(hù)提供了直接的服務(wù)入口,菜單點(diǎn)擊率高達23%,道路救援有求必應。
高效用戶(hù)服務(wù),彰顯企業(yè)擔當
可以看到,結合用戶(hù)短信場(chǎng)景,捕捉用戶(hù)在當時(shí)當下的需求,高度精準匹配用戶(hù)需要的服務(wù),這是一種非常高效的企業(yè)服務(wù)商業(yè)邏輯!這就是智慧短信的產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯,這就是小源科技在做的場(chǎng)景化服務(wù),這就是5G時(shí)代的千人千面企業(yè)服務(wù)。
如果貴司想升級智慧短信,實(shí)現場(chǎng)景化服務(wù),請與我們聯(lián)系:400-008-6662。我們將第一時(shí)間為您服務(wù)!