評分:
誰(shuí)也沒(méi)有想到,剛剛進(jìn)入2020年,就飛來(lái)一只巨大的黑天鵝--新型冠狀病毒。作為聯(lián)通集團面向消費互聯(lián)網(wǎng)2C創(chuàng )新領(lǐng)域的全資專(zhuān)業(yè)化子公司,聯(lián)通在線(xiàn)在“疫”線(xiàn)抗戰中,充分發(fā)揮優(yōu)勢,推出了多款產(chǎn)品,實(shí)現了疫情的聯(lián)防聯(lián)控。
聯(lián)通在線(xiàn)王振波在接受C114采訪(fǎng)時(shí)表示,智慧短信在此次科技抗疫中發(fā)揮了重要作用,并實(shí)現兩大場(chǎng)景覆蓋。
01
疫情“黑天鵝”考驗運營(yíng)商主營(yíng)業(yè)務(wù)
“2020年,新型冠狀肺炎是典型的'黑天鵝'事件?!甭?lián)通王振波指出,“從全球影響范圍來(lái)看,疫情的影響是近五十年來(lái)史無(wú)前例的?!?/span>
受疫情影響波及,消費行業(yè)如旅游、電影、餐飲、住宿、零售、文體娛樂(lè )等受到極大打擊。制造業(yè)中,勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)由于復工復產(chǎn)推后和原材料供給不足而受到較大沖擊,如紡織、服裝、家具、造紙等。受前端消費傳導,食品制造、酒水飲料制造也受到影響。此外,由于病毒傳染源控制、飼料缺乏、活禽交易市場(chǎng)關(guān)閉等因素,畜牧業(yè)、漁業(yè)等行業(yè)也受到?jīng)_擊。當然,通信行業(yè)也不能幸免。
從國內三大運營(yíng)商公布的數據來(lái)看,疫情對運營(yíng)商2月份的主營(yíng)業(yè)務(wù)影響比較大?!坝绕涫沁\營(yíng)商2B政企客戶(hù)市場(chǎng),受疫情影響最大,中小企業(yè)停工停產(chǎn)、大中型企業(yè)全力以赴對抗疫情,運營(yíng)商大客經(jīng)理暫停線(xiàn)下銷(xiāo)售工作,造成政企客戶(hù)訂單降幅較大?!?/span>
在疫情影響下,復工延期和延誤,運營(yíng)商的5G等通信建設的施工都無(wú)法正常開(kāi)展,紛紛延期。在近日工信部召開(kāi)的加快5G發(fā)展專(zhuān)題會(huì )上,中國聯(lián)通董事長(cháng)王曉初就指出,受疫情影響,SA核心網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)、終端、計費、營(yíng)賬等端到端協(xié)同測試工作目前還無(wú)法全面展開(kāi),上半年的5G建設仍然需要以NSA模式進(jìn)行組網(wǎng)。
此次疫情也再一次考驗了基礎運營(yíng)商在通信保障方面能力。從1月底,中國聯(lián)通在戰役中馳援了火神山、雷神山醫院的網(wǎng)絡(luò )建設,僅用36小時(shí)完成3G/4G/5G全覆蓋,讓世人見(jiàn)證中國速度,聯(lián)通效率。
同時(shí),中國聯(lián)通還實(shí)施“緩停機”等特殊業(yè)務(wù)政策,對重點(diǎn)疫情地區19個(gè)省2.5億用戶(hù)實(shí)施暫緩停機,對赴湖北醫護人員中的聯(lián)通用戶(hù)每人贈送520元話(huà)費,全力保障通信服務(wù)需求,對湖北地區用戶(hù)贈送聯(lián)通視頻定向流量包和7天視頻會(huì )員,累計領(lǐng)取13萬(wàn)戶(hù)。
此外,為了全力滿(mǎn)足疫情防控帶來(lái)的消費者信息通信服務(wù)新期待,中國聯(lián)通將主動(dòng)針對客戶(hù)在疫情期間的各類(lèi)信息、教育、娛樂(lè )等需求提供各類(lèi)服務(wù)。加強線(xiàn)上業(yè)務(wù)發(fā)展,引導客戶(hù)盡量到線(xiàn)上辦理各項業(yè)務(wù)。對于積壓訂單,要采取第三方非接觸交付等方式盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求。針對目前有大量外出務(wù)工人員滯留農村出不去的情況,有針對性地解決通信需求。
02
聯(lián)通在線(xiàn)的“疫”線(xiàn)戰事
作為聯(lián)通集團面向消費互聯(lián)網(wǎng)2C創(chuàng )新領(lǐng)域的全資專(zhuān)業(yè)化子公司,聯(lián)通在線(xiàn)集互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng )新、能力建設、內容聚合和生態(tài)鏈接于一體,聚焦互聯(lián)網(wǎng)數字內容應用創(chuàng )新,深耕手機視頻、游戲、音樂(lè )、閱讀、動(dòng)漫、家庭互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)行業(yè)應用領(lǐng)域。
同時(shí),聯(lián)通在線(xiàn)以組織體系互聯(lián)網(wǎng)化和治理能力現代化為導向,積極探索互聯(lián)網(wǎng)化運營(yíng)2.0,實(shí)施特區制度,為公司治理注入新基因。
王振波表示,在線(xiàn)公司黨委按照集團黨委總體工作部署和要求,全員馳援抗議一線(xiàn),,充分發(fā)揮公司產(chǎn)品優(yōu)勢、內容優(yōu)勢、平臺優(yōu)勢,在疫情期間推出了多款明星產(chǎn)品。
自新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來(lái),全國上下眾志成城,共克時(shí)艱。聯(lián)通在線(xiàn)沃音樂(lè )攜手央視易橙,共同推出抗擊疫情5G彩鈴公益活動(dòng),以生動(dòng)形象的視頻彩鈴,為廣大手機用戶(hù)免費提供抗擊疫情最新進(jìn)展、科學(xué)防控等內容,宣傳中央廣播電視總臺抗擊疫情主旋律,提升全國人民戰勝疫情的信心和決心。
面對防范疫情的形勢要求,緩解學(xué)生線(xiàn)下停課、延學(xué)帶來(lái)的諸多影響,2月8日起,聯(lián)通在線(xiàn)沃音樂(lè )攜手人民網(wǎng)人民智云、新華網(wǎng)推出免費直播課程,課程聯(lián)合新東方、作業(yè)幫、卓越教育、諸葛學(xué)堂等行業(yè)領(lǐng)軍品牌共同打造,保證學(xué)生抗疫期間停課不停學(xué)。同時(shí),為營(yíng)造濃郁家庭學(xué)習氛圍,讓家長(cháng)在家中與孩子一起成長(cháng),沃樂(lè )學(xué)還攜手擁有3000萬(wàn)用戶(hù)的知名品牌樊登讀書(shū),為全國家長(cháng)免費提供100萬(wàn)份家長(cháng)育兒課程。
聯(lián)通在線(xiàn)沃留言產(chǎn)品推出專(zhuān)用語(yǔ)音模板,在用戶(hù)漏話(huà)和留言短信后加“出門(mén)戴口罩,勤洗手”等共同對抗武漢肺炎的標語(yǔ),截至2月6日語(yǔ)音下發(fā)量908萬(wàn),讀取量165萬(wàn)。
為抗擊疫情、穩定民心、增強信心、鼓舞士氣,聯(lián)通在線(xiàn)沃悅讀充分發(fā)揮閱讀平臺主體責任,第一時(shí)間上線(xiàn)“戰疫情”頻道專(zhuān)區。具體包括病毒防護、免疫知識、健康護理、品質(zhì)好書(shū)、精品雜志、優(yōu)質(zhì)聽(tīng)書(shū)等多種類(lèi)型的內容,助力公眾充實(shí)居家精神文化生活。從2020年1月30日起,沃悅讀每日向10萬(wàn)用戶(hù)發(fā)送疫情防護公益短信,推薦用戶(hù)閱讀疫情防護最新版書(shū)籍及醫療衛生、疾病預防等科學(xué)知識,鼓勵用戶(hù)用知識做好防護,堅定戰勝疫情的信心。
為進(jìn)一步滿(mǎn)足廣大人民群眾在家防疫的生活需要,助力全國防疫工作開(kāi)展,聯(lián)通在線(xiàn)聯(lián)手阿里率先推出流量產(chǎn)品助力聯(lián)合抗疫活動(dòng),僅用半天時(shí)間成功上線(xiàn)“流量充值暖心包”主題活動(dòng),成為首個(gè)為阿里平臺提供流量助力活動(dòng)的運營(yíng)商。
王振波對c114表示,疫情期間,聯(lián)通在線(xiàn)充分發(fā)揮了央企的社會(huì )責任,在馳援一線(xiàn)抗疫的同時(shí),實(shí)現了在線(xiàn)公司品牌宣傳和重點(diǎn)產(chǎn)品拓展,為疫情之后的復工復產(chǎn)做了充分的發(fā)展儲備。
03
智慧短信實(shí)現兩大場(chǎng)景覆蓋
值得一提的是,科技創(chuàng )新正成為疫情防控阻擊戰中的“生力軍”。
短信是特殊時(shí)期政企信息主動(dòng)觸達用戶(hù)最快速的渠道。在本次疫情抗擊中,中國聯(lián)通就積極做好公益通知服務(wù),配合有關(guān)部門(mén)累計發(fā)放疫情防控公益短信67億條。王振波強調,“當短信升級成智慧短信后,這個(gè)通道變得更加高效、精準?!?/span>
隨著(zhù)疫情防控戰役進(jìn)入攻堅階段,各地政府對防疫信息傳遞的要求也逐步提高,多省分公司紛紛提出更精準、更高效、更有針對性地防疫信息發(fā)送需求。
王振波指出,聯(lián)通在線(xiàn)公司云信業(yè)務(wù)事業(yè)部、卡業(yè)務(wù)事業(yè)部、通信助理業(yè)務(wù)中心迅速響應,憑借扎實(shí)的自研能力,依托融合云信業(yè)務(wù)、短信公眾號業(yè)務(wù)、數字短信業(yè)務(wù)、位置短信業(yè)務(wù),第一時(shí)間推出了基于位置區域設定的防疫數字短信精準發(fā)送服務(wù)。服務(wù)可幫助當地防疫管控部門(mén)面向進(jìn)入特定區域范圍里的聯(lián)通用戶(hù),發(fā)送包含圖片、視頻等內容的多媒體防疫宣傳信息,進(jìn)一步篩選重點(diǎn)疫區用戶(hù),發(fā)送個(gè)性化通知,真正做到針對疫情防控宣傳對象的信息精細化、精準化投遞需求。
“戰疫中,在線(xiàn)公司云信業(yè)務(wù)事業(yè)部通過(guò)智慧短信業(yè)務(wù)主要應用到兩大場(chǎng)景?!蓖跽癫ㄖ赋?,“應用場(chǎng)景一是對聯(lián)通官方10010服務(wù)號植入智能短信卡片功能,在10010短信界面中增加”防疫最新資訊“按鈕,向廣大聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)用戶(hù)宣傳最權威的最及時(shí)的疫情咨詢(xún),實(shí)現了廣覆蓋、強觸達?!?/span>
應用場(chǎng)景二是為南京建鄴、雙閘區防控指揮辦提供位置短信+短信公眾號的智慧短信服務(wù),通過(guò)大數據、AI技術(shù)實(shí)現了聯(lián)防聯(lián)控,助力建鄴區、雙閘區防控指揮辦通過(guò)智慧短信構建個(gè)人信息主動(dòng)申報場(chǎng)景,將疫情申報入口及時(shí)主動(dòng)告知居民,并通過(guò)智慧短信的短信按鈕、底部菜單,提升居民返鄉登記健康申報的完成率,為居民提供防疫資訊及行程證明獲取入口,全面保障居民安全返鄉、復工、復課,有效推動(dòng)戰“疫”工作的進(jìn)行。
王振波特別提到,智慧短信業(yè)務(wù)在疫情聯(lián)防聯(lián)控中發(fā)揮這么大作用與合作伙伴的大力支持分不開(kāi)。據了解,中國聯(lián)通從2017年開(kāi)始就與小源科技建立起緊密的合作。截至目前,小源科技已與1580家政企完成“免費公益智慧短信戰疫服務(wù)”行動(dòng)對接,數十家大型政府單位和企業(yè)的智慧短信已順利上線(xiàn)交付。
“2020年是5G發(fā)展的關(guān)鍵一年,智慧短信將迎來(lái)快速發(fā)展期?!蓖跽癫ㄖ赋?,隨著(zhù)接入能力的不斷提升,以及和快應用的整合運用,智慧短信將逐步升級為5G消息,將進(jìn)一步提升企業(yè)場(chǎng)景服務(wù)效果和用戶(hù)體驗,全場(chǎng)景全媒介的B2C服務(wù)能力得以更完整的呈現。